IVF

Chasing Dreams

Chip hitelkártyák változásokat jelent borravaló

az EMV felelősség váltás hozza sok változás hitelkártya elfogadás, de van egy nagy különbség, hogy az étterem tulajdonosai tisztában kell lenniük: elfogadó hálapénz.

egyes értékesítési rendszerek és hitelkártya-gépek már képesek beállítani a tippeket a kártya futtatása után, de mások nem.

  • hogyan változik az EMV chipkártyák borravaló folyamata?
  • EMV hálapénz variációk kártya típusa
  • ha néhány kártya továbbra is működik, miért kell változtatni a tip folyamat?
  • hogyan fogadjam el a tippeket az EMV chipkártyákkal?
    • táblázatos fizetési eszközök használata
    • tippek hozzáadása a kártya merítése előtt

hogyan változik az EMV chipkártyák borravalójának folyamata?

az EMV kártyák megváltoztathatják azt, ahogyan az éttermek kezelik a hitel-és betéti kártyákkal fizetett tippeket. Bizonyos típusú EMV chipkártya-gép nem teszi lehetővé a tipp hozzáadását a kártya futtatása után, az úgynevezett” merítés ” az EMV kártyákhoz. Ezenkívül egyes feldolgozó vállalatok nem engedélyezhetik a tipp beállítását a kártya futtatása után. Ha ilyen gépeket vagy vállalatokat használ, akkor a borravaló teljes folyamatának megváltoznia kell.

jelenleg a hitel-vagy betéti kártyával történő borravaló folyamata egy ülő étteremben általában így megy:

  1. a szerver hozza az ügyfél a számlát.
  2. az ügyfél átadja a hitel-vagy betéti kártyát.
  3. a szerver elviszi a kártyát a terminálhoz, hogy ellop, hogy kifizesse az étkezést.
  4. a szerver hozza a nyugtát alá kell írnia az ügyfél, aki opcionálisan hozzá egy tipp.
  5. az ügyfél hozzáadja a borravalót és aláírja a számlát.
  6. később az étterem módosítja a tranzakció összegét, hogy tükrözze a csúcsot.

ez az utolsó lépés nem lesz lehetséges néhány EMV chipkártyával, ami azt jelenti, hogy a szerver nem kap pénzt a nyugtán írt tippből, miután az EMV kártyát mártották.

EMV hálapénz variációk kártyatípus szerint

a dolgok bonyolultabbá tétele érdekében az EMV chipkártyákkal történő borravaló eljárás kártya típusonként és márkánként változhat. Fizetési weboldal MerchantLink, a feldolgozóipar vezetőinek, a Chase Paymentech és a First Data közös vállalkozása blogjában arról számol be, hogy csak a chip-and-PIN stílusú EMV kártyákat érinti, és hogy a tippeket a szokásos módon lehet feldolgozni a chip-and-signature stílusú EMV kártyákkal. Ennek az állításnak azonban nincs forrása, és a kártyamárkák hivatalos dokumentációja nem erősíti meg könnyen. Az alábbiakban bemutatjuk a hitelkártya-társaságok hivatalos nyilatkozatait a közzétett EMV útmutatókon keresztül, vagy válaszaikat a CardFellow pontosítási kérelmeire.

Visa
a Visa EMV chipkártyákkal a tippeket ugyanúgy dolgozzák fel, mint mindig. Visa egyértelmű, hogy EMV chip Visa kártyák nem igényel változást a borravaló folyamat egy gyors útmutató elérhető a honlapon. Visa javasolja:

” az engedélyezés után adjon hozzá az alapügylet összegének legfeljebb 20% – át kitevő borravalót vagy borravalót az elszámolási nyilvántartásban benyújtott engedélyezett összeghez, ugyanúgy, mint ma.”

MasterCard
EMV a kifejezetten a borravalóval kapcsolatos információk nem érhetők el a MasterCard amerikai weboldalán. A MasterCard UK weboldalán található információk a következőket tartalmazzák az EMV chip tranzakciókkal kapcsolatban:

hálapénz – javasoljuk, hogy az EMV tranzakció megkezdése előtt adjon hozzá bármilyen hálapénzt a tranzakció összegéhez. Ez biztosítja, hogy a végső számlázási összeg mind a tranzakció során megjelenik a kártyán, mind pedig a kártyabirtokosnak a PIN-kód bevitelekor (ha szükséges).

a dokumentáció nem határozza meg, hogy tippeket kell-e hozzáadni a merítés előtt, vagy csak javasolt, és nem határozza meg, hogy releváns-e az amerikai tranzakciók szempontjából. Megkerestük a Mastercardot, hogy megkérdezzük, kell-e tippeket adni az EMV chip MasterCard mártása előtt, és a következő választ kaptuk:

“igen, a kártya mártása előtt ugyanúgy kell borravalót adnia, mint a kártya ellopása előtt.”

azok a vállalkozások, amelyek jelenleg elfogadják a Mastercardot, ellentmondásosnak találhatják ezt az információt, mivel egyes vállalkozások sikeresen alkalmazkodnak a tippekhez a kártya ellopása után. A MasterCard válaszából nem világos, hogy ez továbbra is lehetséges-e az EMV chipkártyákkal.

frissítés 12/7/2015: a MasterCard bejelentette a tip tolerancia megszüntetését, kivéve korlátozott helyzetekben. Tipp tolerancia utal, hogy a gyakorlat, amelyben a hitelkártya-társaságok tényező 15-20%” kígyózik szoba”, amikor hitelkártyák benyújtott előzetes engedélyezés. A feltételezés az, hogy a vállalkozások hozzáadhatnak egy tippet a kártya futtatása után, így az ügyfél kártyáját jóváhagyják, ha elegendő pénz áll rendelkezésre a számla Plusz 15-20% fedezésére (a kártya típusától függően.)

van egy kivétel néhány változóval. A MasterCard kijelenti, hogy ha a tranzakció kártyás, nem chip-és PIN-kártya, és nem érintés nélküli fizetés (például az Apple Pay), akkor is 20% – os borravalót kell alkalmazni. Ez azt jelenti, hogy a kártya nélküli kártyák, a chip-és PIN-kártyák, valamint az érintés nélküli fizetési módok nem tartalmaznak borravaló tűréshatárt, ha engedélyezik. A MasterCard azt is kimondja, hogy a vállalkozások előzetes engedélyezést kérhetnek egy becsült összegre, és szükség esetén benyújthatnak egy második engedélyt a teljes összegre. Ne feledje, hogy a második lépés kihagyása és további engedély kérése a MasterCard által kezdeményezett visszaterhelést eredményezheti.

Discover
Discover szintén nem nyújt információt a saját honlapján specifikus tippeket egy EMV chip kártya. Megkerestük, hogy felfedezzük, kérve, ” ha egy ügyfél fizet egy Discover kártyával, amelynek chipje van, hozzá kell-e adnia a tippet, mielőtt a kártyáját mártják, vagy meg lehet-e tenni, mint a szokásos kártyáknál?”Discover válaszolt:

” chipkártya használatakor az ügyfél egyszerűen hozzáadhatja a borravalót, amíg a kártya még mindig a terminálon van.”

a borravaló összegének hozzáadása, amíg a kártya a terminálon van, megköveteli, hogy az ügyfél vagy jelen legyen a terminálon (például a gyors kiszolgálású/éttermi pultnál, vagy egy asztal melletti terminált használjon egy ülő étteremben), vagy adja hozzá a borravalót a nyugtához, mielőtt a kártyát belemártják.

American Express
az American Express útmutatójának 29.oldalán az American Express EMV elfogadásának végrehajtására a weboldalon található terminálon a vállalat kijelenti, hogy nem határoznak meg konkrét módszert a hálapénz hozzáadására, de a legjobb gyakorlat ajánlása az, hogy lehetővé tegyék az ügyfél számára, hogy a PIN-kód megadása előtt tippet adjon hozzá.

közvetlenül megkérdeztük az American Express-t: “ha egy étteremben az ügyfél EMV AmEx-szel fizet, adhat-e tippet a kártya mártása után, vagy korábban kell lennie?”American Express válaszolt:

“attól függ, hogy a kereskedő hogyan állítja be fizetési rendszerét. kérdezze meg a kereskedőt, hogy jelentkezhet-e az első fizetés feldolgozása előtt vagy után.”

American Express nem bővíteni, hogy milyen tényezők befolyásolják, hogy tippeket lehet feldolgozni, miután a kártya mártott.

ha néhány kártya továbbra is működni fog, miért kellene megváltoztatnom a borravaló folyamatát?

a borravaló elfogadási eljárásának megváltoztatásának legnagyobb oka egyszerűen annak biztosítása, hogy a borravalóval történő tranzakciót feldolgozhassa, függetlenül attól, hogy milyen kártyát használ. Ha nem tudja feldolgozni, előfordulhat, hogy nem veszi észre, amíg az ügyfél el nem távozik. Nem tudja kijavítani a problémát, és a szerver pénzt veszít. Egyes vállalkozások már arról számoltak be, hogy kimaradnak az EMV chipkártya által fizetett tippekből, mert nem tudták, hogy az eljárás más lehet. Bár a tippek elfogadása a “régi módszer” továbbra is működhet néhány EMV chipkártyával vagy feldolgozó céggel, nem garantálható, hogy minden EMV chipkártyával működik, és zavart és haragot okozhat az elveszett tippek miatt. Ha nem biztos abban, hogy beállíthatja-e az EMV kártyákkal kapcsolatos tippeket, győződjön meg róla, hogy tisztázza a hitelkártya-feldolgozó céget.

Kapcsolódó Cikk: Lassú Chip Tranzakciók? A Gyors Chip Segíthet.

hogyan fogadjam el a tippeket az EMV chipkártyákkal?

mivel az eljárás kártyatípusonként változhat, és ellentmondásos információk vannak az EMV chipkártyák által fizetett tippekről, javasoljuk olyan eljárások bevezetését, amelyek minden kártyatípus esetében működnek, mivel ez minimalizálja a személyzet és az ügyfelek zavart. A sit-down éttermekben kétféle módon lehet elfogadni az EMV chipkártyákkal fizető ügyfelek tippjeit anélkül, hogy megváltoztatnák a különböző kártyák folyamatát. Sajnos mindkét lehetőség megköveteli a jelenlegi borravaló folyamat megváltoztatását, amelyet az ügyfelek és a szerverek ismernek és megszoktak. Előfordulhat némi kezdeti zavar, miközben az ügyfelek és a személyzet alkalmazkodik a chipkártyával történő borravaló új módszeréhez, ezért készüljön fel a változás okainak magyarázatára.

a tippek EMV-kártyával történő elfogadásának két módja a táblázatos fizetési eszközök használata, vagy a tipp hozzáadásának megkövetelése az EMV-kártya merítése előtt.

a Tableside Fizetési berendezések használata

a Tableside fizetési berendezések olyan vezeték nélküli hitel-és betéti kártya-feldolgozó gépekre vagy táblagépekre vonatkoznak, amelyeket fizikailag el lehet vinni az ügyfél asztalához. A gép vagy táblagép lehetővé teszi a szerver számára, hogy bemártson egy EMV chipkártyát az ügyfél jelenlétében, és átadja nekik a terminált, hogy bevigyék a borravalót, amíg a chipkártya még a gépben van.

ezenkívül a tableside fizetési berendezések biztonsági előnyöket kínálnak az ügyfeleknek, mivel biztonságosabbnak tekintik, mert a kártya soha nem hagyja el a látásukat.

tippek hozzáadása kártya merítése előtt

a másik lehetőség az EMV chipkártyával történő hálapénz elfogadására egy sit-down étteremben az, hogy kérje az ügyféltől a borravalót a tranzakció feldolgozása előtt. Ennek érdekében a szerver kinyomtathatja a számla másolatát,az ügyfelek pedig felírhatják a borravaló összegét és a tranzakció teljes összegét. A szerver ezután a szokásos módon elviszi az EMV chipkártyát a Fizetési terminálra, és feldolgozza a tranzakciót. A szerver visszaküldi a kártyát és a nyugtát az Ügyfélnek, az ügyfél pedig aláírja a nyugtát, amely már tartalmazza a borravalót a végösszegben.

gyors kiszolgáláshoz és elvitelhez az EMV-képes terminálok lehetőséget kínálnak az ügyfelek számára, hogy borravalót adjanak hozzá, amíg a kártyájuk a terminálon van. A vállalkozás átadhatja a terminált az ügyfélnek, vagy felhasználhatja az ügyfél felé néző berendezéseket. Sok take-out ügyfél már hozzászokott a PIN-kód megadásához vagy a tranzakció aláírásához egy ügyfél felé néző terminálon, és valószínűleg nem tapasztal zavaró változást az EMV chipkártyával történő borravaló eljárásában.

a lényeg az, hogy az EMV chipkártyák egyre gyakoribbak az Egyesült Államokban. A vállalkozások biztosíthatják a zökkenőmentes átmenetet azáltal, hogy oktatják magukat és munkatársaikat az EMV chipkártya elfogadásának minden aspektusáról.

Twitter  Facebook  LinkedIn

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.