IVF

Chasing Dreams

čipové kreditní karty znamenají změny pro sklápění

posun odpovědnosti EMV přináší mnoho změn v přijímání kreditních karet, ale je tu jeden hlavní rozdíl, o kterém by si majitelé restaurací měli být vědomi: přijímání spropitného.

některé prodejní systémy a stroje na kreditní karty jsou nyní schopny upravit tipy po spuštění karty, ale jiné nemohou.

  • jak se změní proces sklápění s čipovými kartami EMV?
  • EMV spropitné variace podle typu karty
  • pokud některé karty budou stále fungovat, proč bych měl změnit náš tip proces?
  • Jak mám přijímat tipy s čipovými kartami EMV?
    • použití Tableside platební zařízení
    • přidávání tipů před namáčením karty

jak se změní proces sklápění s čipovými kartami EMV?

EMV karty mohou změnit způsob, jakým restaurace nakládají s tipy placenými kreditními a debetními kartami. Některé typy EMV čipových karet stroje nedovolí přidání tip Po spuštění karty, s názvem „namáčení“ pro EMV karty. Některé zpracovatelské společnosti navíc nemusí povolit úpravy tipu po spuštění karty. Pokud používáte některý z těchto strojů nebo společností, musí dojít ke změně celého procesu sklápění.

v současné době proces sklápění kreditní nebo debetní kartou v restauraci sit-down obvykle probíhá takto:

  1. server přináší zákazníkovi jejich účet.
  2. zákazník předá kreditní nebo debetní kartu.
  3. server vezme kartu do terminálu, aby ji přejel, aby zaplatil za jídlo.
  4. server přináší potvrzení, které má být podepsáno zákazníkem, který může volitelně přidat tip.
  5. zákazník přidá svůj tip a podepíše účet.
  6. později restaurace upraví částku transakce tak, aby odrážela celkovou částku s tipem.

tento poslední krok nebude možný u některých čipových karet EMV, což znamená, že server neobdrží peníze z tipu napsaného na účtence poté, co byla karta EMV ponořena.

EMV spropitné variace podle typu karty

aby to bylo složitější, postup sklápění s čipovými kartami EMV se může lišit podle typu karty a značky. Platební webové stránky MerchantLink, společný podnik mezi lídry zpracovatelského průmyslu Chase Paymentech a First Data, hlásí na svém blogu, že budou ovlivněny pouze karty EMV ve stylu chip-and-PIN, a že tipy mohou být zpracovány jako obvykle pomocí karet EMV ve stylu chip-and-signature. Pro toto tvrzení však není citován žádný zdroj a oficiální dokumentace od značek karet to snadno nepotvrzuje. Níže jsou uvedena oficiální prohlášení společností vydávajících kreditní karty prostřednictvím jejich publikovaných průvodců EMV nebo jejich odpovědi na žádosti CardFellow o objasnění.

Visa
s čipovými kartami Visa EMV jsou tipy zpracovávány stejně jako vždy. Visa je jasné, že karty EMV chip Visa nebudou vyžadovat změnu procesu sklápění v rychlé referenční příručce dostupné na jejich webových stránkách. Visa navrhuje:

“ po autorizaci přidejte jakoukoli spropitné nebo spropitné až do výše 20 procent základní částky transakce k autorizované částce předložené v clearingovém záznamu, stejně jako dnes.“

MasterCard
EMV informace konkrétně týkající se sklápění nejsou k dispozici na webových stránkách společnosti MasterCard v USA. Informace z webových stránek společnosti MasterCard UK uvádějí následující informace týkající se transakcí s čipem EMV:

spropitné – doporučuje se, aby byla k částce transakce přidána jakákoli spropitné před zahájením transakce EMV. Tím bude zajištěno, že konečná fakturační částka bude během transakce prezentována na kartě a zobrazena držiteli karty v době zadání PIN (je-li požadováno).

dokumentace neurčuje, zda je třeba před ponořením přidat tipy nebo zda je to právě navrženo, a neuvádí, zda je to relevantní pro americké transakce. Oslovili jsme MasterCard, abychom se zeptali, zda je třeba přidat tipy před ponořením čipu EMV MasterCard, a obdrželi jsme následující odpověď:

„ano, musíte tipovat před ponořením karty, stejně jako musíte tipovat před přejetím karty.“

podniky, které v současné době přijímají MasterCard, mohou tyto informace považovat za protichůdné, protože některé podniky úspěšně upravují tipy po přejetí kartou. Z odpovědi MasterCard není jasné, zda to bude ještě možné s čipovými kartami EMV.

aktualizace 12/7/2015: MasterCard oznámila odstranění „tolerance tip“ s výjimkou omezených situací. Tip tolerance odkazuje na praxi, ve které společnosti vydávající kreditní karty faktor v 15-20% „kroutit pokoj“, když jsou kreditní karty předloženy k předběžné autorizaci. Předpokládá se, že podniky mohou přidat tip Po spuštění karty, takže karta zákazníka bude schválena, pokud bude k dispozici dostatek finančních prostředků na pokrytí účtu plus 15-20% (v závislosti na typu karty.)

existuje výjimka s několika proměnnými. MasterCard uvádí, že pokud je transakce přítomna kartou, nikoli čipovou a PIN kartou, a nikoli bezkontaktní platbou (jako je Apple Pay), bude stále platit tolerance tipu ve výši 20%. To znamená, že karty, které nejsou přítomny, čipové a PIN karty, a typy bezkontaktních plateb nebudou při autorizaci obsahovat toleranční částku tipu. MasterCard také uvádí, že podniky mohou požádat o předběžnou autorizaci odhadované částky a v případě potřeby předložit druhé povolení na celkovou částku. Upozorňujeme, že přeskočení druhého kroku a nepožádání o další autorizaci může vést k chargebackům iniciovaným společností MasterCard.

Discover
Discover také neposkytuje informace na svých stránkách specifické pro tipy na čipové kartě EMV. Natáhli jsme se, abychom objevili, ptát se, “ pokud zákazník zaplatí kartou Discover, která má čip.“, musí přidat tip před ponořením karty, nebo to lze provést po jako u běžných karet?“Discover odpověděl:

“ při použití čipové karty může zákazník jednoduše přidat částku tipu, dokud je karta stále v terminálu.“

přidání částky tipu, když je karta v terminálu, bude vyžadovat, aby byl zákazník buď přítomen v terminálu (například u pultu v restauracích s rychlým podáváním / vyjmutím nebo pomocí stolního terminálu v restauraci sit-down), nebo přidejte tip k účtence před ponořením karty.

American Express
na straně 29 průvodce American Express k implementaci přijetí American Express EMV na terminálu ze svých webových stránek společnost uvádí, že nedefinuje konkrétní způsob přidávání spropitného, ale jejich doporučením nejlepší praxe je umožnit zákazníkovi přidat tip před zadáním kódu PIN.

zeptali jsme se přímo American Express: „pokud zákazník v restauraci platí EMV AmEx, může přidat tip poté, co je karta ponořena, nebo to musí být dříve?“American Express odpověděl:

“ záleží na tom, jak má obchodník nastavený platební systém. zeptejte se obchodníka, zda může požádat před nebo po zpracování počáteční platby.“

American Express nerozšířil, jaké faktory ovlivňují, zda mohou být tipy zpracovány po ponoření karty.

pokud některé karty budou stále fungovat, proč bych měl změnit náš tip proces?

největším důvodem pro změnu postupu přijetí tipu je jednoduše zajistit, že jste schopni zpracovat transakci s tipem bez ohledu na to, jaká karta se používá. Pokud to nemůžete zpracovat, možná si to neuvědomíte, dokud zákazník neodejde. Nebudete schopni problém opravit a váš server ztratí peníze. Některé firmy už hlásily, že jim chybí tipy Placené čipovou kartou EMV, protože nevěděly, že postup může být jiný. Při přijímání tipů „stará cesta“ může stále pracovat s některými čipovými kartami EMV nebo zpracovatelskými společnostmi, nelze zaručit, že bude pracovat se všemi čipovými kartami EMV a může vést ke zmatku a hněvu nad ztracenými tipy. Pokud si nejste jisti, zda můžete nastavit tipy s EMV karty, Ujistěte se, poraďte se s vaší kreditní karty zpracování společnosti pro objasnění.

Související Článek: Pomalé Čipové Transakce? Rychlý Čip Může Pomoci.

Jak mám přijímat tipy s čipovými kartami EMV?

vzhledem k tomu, že postup se může lišit podle typu karty a existují protichůdné informace o tipech placených čipovými kartami EMV, doporučujeme zavést postupy, které budou fungovat pro všechny typy karet, protože to minimalizuje zmatek zaměstnanců a zákazníků. V restauracích sit-down existují dva způsoby, jak přijímat tipy od zákazníků platících čipovými kartami EMV, aniž by se změnil Proces pro různé karty. Obě možnosti bohužel vyžadují změnu aktuálního procesu vyklápění, který zákazníci a servery znají a jsou zvyklí. Může dojít k počátečnímu zmatku, zatímco zákazníci a zaměstnanci se přizpůsobí novému způsobu sklápění čipovou kartou, takže buďte připraveni vysvětlit důvody změny.

dva způsoby, jak přijímat tipy s kartou EMV, jsou použití platebního zařízení tableside nebo požadovat přidání tipu před ponořením karty EMV.

použití Tableside platební zařízení

Tableside platební zařízení se týká bezdrátových zařízení pro zpracování kreditních a debetních karet nebo tabletů, které lze fyzicky přenést na stůl zákazníka. Stroj nebo tablet umožňuje serveru ponořit čipovou kartu EMV v přítomnosti zákazníka a předat jim terminál, aby zadal částku tipu, zatímco čipová karta je stále ve stroji.

navíc platební zařízení tableside nabízí zákazníkům bezpečnostní výhodu, protože je považováno za bezpečnější, protože karta nikdy neopustí jejich zrak.

přidání tipů před namáčením karty

další možností pro přijetí spropitného s čipovou kartou EMV v restauraci sit-down je požádat zákazníka, aby tip přidal před zpracováním transakce. Za tímto účelem mohl server vytisknout kopii vyúčtování a zákazníci mohli na tiket napsat částku svého tipu a celkovou transakci. Server by pak jako obvykle vzal čipovou kartu EMV do platebního terminálu a transakci zpracoval. Server by vrátil kartu a účtenku zákazníkovi a zákazník by podepsal účtenku, která již obsahuje spropitné v součtu.

v případě rychlého servisu a výdejních restaurací nabízejí terminály podporující EMV zákazníkovi možnost přidat tip, když je jeho karta v terminálu. Podnik může terminál předat zákazníkovi nebo využít zařízení směřující k zákazníkovi. Mnoho zákazníků s odběrem je již zvyklých zadávat svůj PIN nebo podepisovat transakci na terminálu orientovaném na zákazníka, a pravděpodobně nezažije dezorientující posun v postupu vyklápění čipovou kartou EMV.

pointa je, že čipové karty EMV jsou ve Spojených státech stále běžnější. Podniky mohou zajistit hladký přechod vzděláváním sebe a svých zaměstnanců ve všech aspektech přijímání čipových karet EMV.

Twitter FacebookLinkedIn

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.