IVF

Chasing Dreams

co jsou AI Chatbots a jak fungují?

co jsou AI Chatbots?

chatboty umělé inteligence jsou textová nebo hlasová rozhraní, která poskytují podporu a spojují lidské uživatele se službami nebo informacemi, které potřebují, simulováním tradiční konverzace mezi lidmi.

textové chatboty jsou často nasazovány online na webových stránkách a platformách sociálních médií, aby poskytovaly zákaznickou podporu a dosah. Hlasové chatboty, na druhou stranu, se nejčastěji používají pro vychýlení a třídění hovorů nebo zákaznický servis po telefonu.

většina chytrých telefonů je vybavena vestavěným chatbotem a inteligentní reproduktory s funkcí chatbotu jsou již několik let trendy dárky.

Jak Chatbots Práce?

nejtypičtější interakce s chatbotem nastává na obchodním webu. Tito roboti zákaznických služeb se obvykle objevují poté, co lidský uživatel několik minut naviguje po webu nebo vykazuje chování, které ukazuje, že se „ztratili“ nebo mají potíže s připojením k informacím, které potřebují.

jakmile se okno chatbot prezentuje, uživatel může zadat svou otázku v prosté, syntaktické angličtině. Funkce rozpoznávání jazyka robota rozebírají otázku a rychlostí světla porovnávají dotaz s datovou bankou dříve položených otázek, aby hledali způsoby, jak zákazníci dosáhli uspokojivých výsledků v podobných situacích.

po dokončení vyhledávání sdílí chatbot s uživatelem ty nejlepší a nejrelevantnější informace.

jak se chatboty AI používají pro podnikání?

chatboty jsou cenné jak pro podniky, tak pro spotřebitele, protože snižují překážky v přístupu k datům vytvořené vším od fyzického postižení po technologickou důvtipnost, zefektivňují navigaci a co nejrychleji spojují uživatele s výsledky a poskytují nákladově efektivní alternativu k personálnímu obsazení obrovského počtu odborníků na podporu nebo uzavírání smluv s drahými call centry.

ve skutečnosti v mnoha scénářích mohou služby Chatbot umělé inteligence skutečně poskytnout rychlejší a přímočařejší zážitek než jednání s lidským profesionálem. Pokud to zní příliš dobře na to, aby to byla pravda, zde je několik příkladů způsobů, jak jsou chatboty založené na AI nasazovány každý den:

navigace na webových stránkách / vedení chatbotů

většina lidí se setkala s rozzuřeným problémem, že nemohou najít informace, které hledali na webových stránkách, bez ohledu na to, jak tvrdě se snažili. Textové chatboty jsou skvělým způsobem, jak se s tímto zákazníkem setkat v jejich přesném okamžiku, kdy je třeba ukončit frustraci a vybudovat uspokojivý zážitek.

například pomocí cookies může webová stránka zjistit, kdy zákazník nebo zájemce klikne na více stránek. Po nastaveném počtu návštěv stránky, web může nasadit okno chatbot pozdravit návštěvníka a nabídnout službu. Když zákazník popisuje své potřeby pomocí slov a vět, stejně jako v konverzaci textových zpráv, chatbot rozdělí svůj dotaz pomocí rozpoznávání jazyka, a okamžitě spojí uživatele s odkazem nebo informacemi, které potřebují.

z obchodního hlediska to zabraňuje tomu, aby potenciální zákazníci propadli trhlinami a budovali uspokojivou zákaznickou zkušenost, kde nikdo nemá pocit, že jejich čas je zbytečný a snadné použití je oceňováno.

telefonické portály zákaznických služeb

po celá desetiletí je zákaznický servis založený na telefonu oblastí, ve které se uživatelská zkušenost může výrazně lišit od hovoru k hovoru a mnoho spotřebitelů se cítí frustrovaní nebo nespokojeni. Chatboty založené na AI jsou perfektním nástrojem, který nabízí citlivý, uživatelsky přívětivý systém poháněný telefonem, který poskytuje konzistentní a silný zážitek.

pomocí moderního chatbotu založeného na telefonu může lidský volající získat odpovědi na obecné nebo specifické otázky týkající se účtu, provádět platby nebo přistupovat k samoobslužné znalostní základně bez jakéhokoli času nebo potíží s čekáním na rozhovor s lidským profesionálem. Samozřejmě, robot je také přirozený v okamžitém rozpoznání jedinečných nebo složitých otázek a může tyto otázky tlačit na lidské specialisty.

tímto způsobem chatboty založené na telefonu s umělou inteligencí poskytují nejlepší možný zážitek ze služeb zákazníkům, jaký kdy byl po telefonu možný. Problémy jsou řešeny co nejrychleji, zákazníci jsou oprávněni přistupovat k informacím o účtu a jednat citlivě, zjednodušeným způsobem, a podniky mohou odklonit přímé interakce se zákazníky od svých odborníků na lidskou podporu, zachování jejich času na nejdůležitější organizační záležitosti.

virtuální osobní asistenti roboti

v dnešním světě se podniky musí zaměřit na zefektivnění ziskovosti ode dne, kdy uvedou na trh. To znamená, že mnoho organizací se spoléhá na pevný základní tým Superstar lidských aktiv, kteří se táhnou, aby pokryli hodně půdy. Bohužel, ačkoli, je to těžší než kdy jindy, aby zaměstnanci pro výkonnou podporu způsobem, který má smysl na papíře.

chatboty založené na AI jsou řešením pro řízení návratnosti investic pro organizace, které chtějí poskytovat podporu svých lidských zdrojů ve stylu „osobního asistenta“bez najímání dalších aktiv. Namísto, pracovníci mohou komunikovat se svým osobním asistentem chatbota pomocí jednoduchého okna textového chatu po celý den.

asistenti chatbotu mohou poskytnout druh podpory plánování, denní připomenutí a možnosti vyhledávání dokumentů/dat jako tradiční Sekretářka s citlivějšími časy obratu a 100% přesností.

s virtuálními osobními asistenty mohou podniky používat chatboty k maximalizaci produktivity svých klíčových lidských aktiv a tlačit je k dosažení více, aniž by musely přemýšlet o nízkoúrovňovém vyhledávání dat nebo správě plánů.

proč firmy používají chatboty Online?

podniky rádi nasazují chatboty, protože jsou snadným a přímým způsobem, jak oslovit zákazníky a nabídnout jim opravdu skvělý zážitek. Na druhou stranu, chatboti mají potenciál výrazně snížit personální potřeby a zajistit, aby odborníci na lidskou podporu byli povoláni pouze tehdy, když je jejich odbornost nezbytně nutná.

to znamená, že chatboti neposkytují pouze rychlejší a komplexnější služby; poskytují také výrazně zkrácenou pracovní dobu na letenku ve srovnání s lidskými profesionály, chrání návratnost investic, aniž by obětovali kvalitu služeb pro zákazníka.

Chatbots jsou také neuvěřitelné nástroje pro sběr dat, které pomáhají organizacím porozumět nejčastějším otázkám jejich zákazníků, nejčastějším problémům návštěvníků jejich webových stránek a vnímání jejich značky nebo postavení na trhu širokou veřejností. Na trhu stále více založeném na datech tento pohled pomáhá organizacím plánovat iniciativy a navrhovat lepší služby, které odpovídají potřebám zákazníků.

další informace o chatbotech od společnosti Sofbang

Sofbang je předním inovátorem řešení chatbot, který navrhuje chatboty založené na AI pro nasazení napříč sociálními médii, obchodními webovými stránkami, zákaznickými portály, firemními ERP a dále.

SLEDUJTE NÁŠ CHATBOT WEBINÁŘ!

naši roboti využívají strojové učení a dvě desetiletí zkušeností Sofbangu jako poskytovatele IT řešení pro urychlení podnikání, aby vytvořili výkonné, citlivé a moderní uživatelské zkušenosti pro aktiva i zákazníky.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.