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Was sind KI-Chatbots und wie funktionieren sie?

Was sind KI-Chatbots?

Künstliche Intelligenz Chatbots sind text- oder sprachbasierte Schnittstellen, die menschliche Benutzer unterstützen und mit den Diensten oder Informationen verbinden, die sie benötigen, indem sie ein traditionelles persönliches Gespräch simulieren.

Textbasierte Chatbots werden häufig online auf Websites und Social-Media-Plattformen eingesetzt, um Kunden zu unterstützen und zu erreichen. Sprachbasierte Chatbots hingegen werden in der Regel zur Anrufumlenkung und -sortierung oder zum telefonischen Kundenservice eingesetzt.

Die meisten Smartphones sind mit einem eingebauten Chatbot ausgestattet, und intelligente Lautsprecher mit Chatbot-Funktionalität sind seit einigen Jahren trendige Geschenkartikel.

Wie funktionieren Chatbots?

Die typischste Chatbot-Interaktion findet auf einer Unternehmenswebsite statt. Diese Kundenservice-Bots werden normalerweise angezeigt, nachdem ein menschlicher Benutzer einige Minuten auf einer Website navigiert hat oder Verhaltensweisen aufweist, die zeigen, dass er „verloren“ gegangen ist oder Probleme hat, sich mit den benötigten Informationen zu verbinden.

Sobald das Chatbot-Fenster angezeigt wird, kann der Benutzer seine Frage in einfachem, syntaktischem Englisch eingeben. Die Spracherkennungsfunktionen des Bots zerlegen die Frage und vergleichen die Abfrage mit Lichtgeschwindigkeit mit seiner Datenbank mit zuvor gestellten Fragen, um nach Möglichkeiten zu suchen, wie Kunden in ähnlichen Situationen zufriedenstellende Ergebnisse erzielt haben.

Wenn diese Suche abgeschlossen ist, teilt der Chatbot die besten und relevantesten Informationen mit dem Benutzer.

Wie werden KI-Chatbots für Unternehmen eingesetzt?

Chatbots sind sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher wertvoll, da sie Barrieren für den Datenzugriff verringern, die durch alles von körperlicher Behinderung bis hin zu technischem Know-how entstehen, die Navigation rationalisieren, um Benutzer so schnell wie möglich mit Ergebnissen zu verbinden, und eine kostengünstige Alternative zur Besetzung einer großen Anzahl von Support-Mitarbeitern oder zur Beauftragung teurer Callcenter bieten.

Tatsächlich können Chatbot-Dienste mit künstlicher Intelligenz in vielen Szenarien eine schnellere und unkompliziertere Erfahrung bieten als der Umgang mit einem menschlichen Fachmann. Wenn das zu gut klingt, um wahr zu sein, finden Sie hier einige Beispiele dafür, wie KI-basierte Chatbots jeden Tag eingesetzt werden:

Website-Navigation / Lead Nurturing Chatbots

Die meisten Menschen sind auf das ärgerliche Problem gestoßen, die gesuchten Informationen auf einer Website nicht finden zu können, egal wie sehr sie es versucht haben. Textbasierte Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, diesen Kunden genau in dem Moment zu treffen, in dem er es braucht, um die Frustration zu beenden und eine zufriedenstellende Erfahrung zu machen.

Mithilfe von Cookies kann eine Website beispielsweise erkennen, wann ein Kunde oder Interessent auf mehreren Seiten klickt. Nach einer festgelegten Anzahl von Seitenbesuchen kann die Site ein Chatbot-Fenster bereitstellen, um den Besucher zu begrüßen und Service anzubieten. Wenn der Kunde seine Bedürfnisse mit Worten und Sätzen beschreibt, genau wie in einer SMS-Konversation, zerlegt der Chatbot seine Anfrage mithilfe der Spracherkennung und verbindet den Benutzer sofort mit dem Link oder den Informationen, die er benötigt.

Aus geschäftlicher Sicht verhindert dies, dass Leads durch die Ritzen fallen, und schafft ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis, bei dem niemand das Gefühl hat, dass seine Zeit verschwendet wird und die Benutzerfreundlichkeit geschätzt wird.

Telefonbasierte Kundendienstportale

Seit Jahrzehnten ist der telefonbasierte Kundenservice ein Bereich, in dem die Benutzererfahrung von Anruf zu Anruf erheblich variieren kann und viele Verbraucher frustriert oder unzufrieden sind. KI-basierte Chatbots sind das perfekte Werkzeug, um ein reaktionsschnelles, benutzerfreundliches Telefonsystem anzubieten, das eine konsistente, leistungsstarke Erfahrung bietet.

Mit einem modernen telefonbasierten Chatbot kann ein menschlicher Anrufer allgemeine oder kontospezifische Fragen beantworten, Zahlungen leisten oder auf eine Self-Service-Wissensdatenbank zugreifen, ohne dass er warten muss, um mit einem menschlichen Fachmann zu sprechen. Natürlich ist der Bot auch in der Lage, einzigartige oder komplexe Fragen sofort zu erkennen und diese Fragen an menschliche Spezialisten weiterzuleiten.

Auf diese Weise bieten telefonbasierte Chatbots mit künstlicher Intelligenz das bestmögliche Kundenservice-Erlebnis, das jemals über das Telefon möglich war. Probleme werden so schnell wie möglich gelöst, Kunden können auf Kontoinformationen zugreifen und reaktionsschnell und rationalisiert Maßnahmen ergreifen, und Unternehmen können unkomplizierte Kundeninteraktionen von ihren menschlichen Supportmitarbeitern ablenken und so Zeit für die wichtigsten organisatorischen Belange sparen.

Bots für virtuelle persönliche Assistenten

In der heutigen Welt müssen sich Unternehmen vom Starttag an auf die Rationalisierung der Rentabilität konzentrieren. Das bedeutet, dass viele Organisationen auf ein enges Kernteam von Superstar-Humanressourcen angewiesen sind, die sich ausdehnen, um viel Boden abzudecken. Leider ist es jedoch schwieriger denn je, Führungskräfte so zu unterstützen, dass dies auf dem Papier sinnvoll ist.

KI-basierte Chatbots sind eine ROI-treibende Lösung für Unternehmen, die ihre Humanressourcen virtuell im Stil eines „persönlichen Assistenten“ unterstützen möchten, ohne zusätzliche Ressourcen einzustellen. Stattdessen können Mitarbeiter den ganzen Tag über über ein Text-Chat-Fenster mit ihrem persönlichen Chatbot-Assistenten kommunizieren.

Chatbot-Assistenten können die Art von Planungsunterstützung, täglichen Erinnerungen und Dokument- / Daten-Nachschlagefunktionen wie eine herkömmliche Sekretärin mit reaktionsschnelleren Bearbeitungszeiten und 100% iger Genauigkeit bieten.

Mit virtuellen persönlichen Assistenten können Unternehmen Chatbots einsetzen, um die Produktivität ihrer entscheidenden menschlichen Ressourcen zu maximieren und sie dazu zu bringen, mehr zu erreichen, ohne über Low-Level-Datensuche oder Zeitplanverwaltung nachdenken zu müssen.

Warum nutzen Unternehmen Chatbots online?

Unternehmen lieben es, Chatbots einzusetzen, weil sie eine einfache und direkte Möglichkeit bieten, Kunden zu erreichen und ihnen ein wirklich großartiges Erlebnis zu bieten. Auf der anderen Seite haben Chatbots das Potenzial, den Personalbedarf erheblich zu reduzieren und sicherzustellen, dass menschliche Support-Profis nur dann hinzugezogen werden, wenn ihr Fachwissen unbedingt benötigt wird.

Das bedeutet, dass Chatbots nicht nur einen schnelleren, umfassenderen Service bieten; Sie bieten auch deutlich reduzierte Arbeitsstunden pro Ticket im Vergleich zu menschlichen Fachleuten und schützen den ROI, ohne die Servicequalität für den Kunden zu beeinträchtigen.

Chatbots sind auch unglaubliche Tools zur Datenerfassung, mit denen Unternehmen die häufigsten Fragen ihrer Kunden, die häufigsten Probleme ihrer Website-Besucher und die Wahrnehmung ihrer Marke oder Marktstellung durch die breite Öffentlichkeit verstehen können. In einem zunehmend datengesteuerten Markt helfen diese Erkenntnisse Unternehmen, Initiativen zu planen und bessere Services zu entwickeln, die auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.

Erfahren Sie mehr über Chatbots von Sofbang

Sofbang ist ein führender Innovator von Chatbot-Lösungen und entwickelt KI-basierte Chatbots für den Einsatz in sozialen Medien, Unternehmenswebsites, Kundenportalen, Unternehmens-ERPs und darüber hinaus.

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