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Las Tarjetas de Crédito con Chip Significan Cambios en las propinas

El cambio de responsabilidad de EMV está trayendo muchos cambios en la aceptación de tarjetas de crédito, pero hay una diferencia importante que los propietarios de restaurantes deben tener en cuenta: aceptar propinas.

Algunos sistemas de punto de venta y máquinas de tarjetas de crédito ahora pueden ajustar las propinas después de ejecutar la tarjeta, pero otros no.

  • ¿Cómo cambiará el proceso de propina con tarjetas con chip EMV?
  • Variaciones de propinas EMV por Tipo de Tarjeta
  • Si algunas tarjetas siguen funcionando, ¿por qué debo cambiar nuestro proceso de propinas?
  • ¿Cómo debo aceptar propinas con tarjetas con chip EMV?
    • Usar Equipo de Pago en la Mesa
    • Agregar Consejos Antes De Sumergir una Tarjeta

¿Cómo cambiará el proceso de propina con tarjetas con chip EMV?

Las tarjetas EMV pueden cambiar la forma en que los restaurantes manejan las propinas pagadas con tarjetas de crédito y débito. Algunos tipos de máquinas de tarjetas con chip EMV no permiten agregar una propina después de ejecutar la tarjeta, llamada «inmersión» para tarjetas EMV. Además, es posible que algunas empresas de procesamiento no permitan los ajustes de propina después de que se haya ejecutado la tarjeta. Si utiliza una de esas máquinas o empresas, debe producirse un cambio en todo el proceso de volcado.

Actualmente, el proceso para dar propinas con una tarjeta de crédito o débito en un restaurante sentado suele ser así:

  1. Un servidor trae al cliente su factura.
  2. El cliente entrega una tarjeta de crédito o débito.
  3. El servidor lleva la tarjeta al terminal para pasarla y pagar la comida.
  4. El servidor trae el recibo para que lo firme el cliente, que opcionalmente puede agregar una propina.
  5. El cliente añade su propina y firma la factura.
  6. Más tarde, el restaurante ajustará el monto de la transacción para reflejar el total con la propina.

Este paso final no será posible con algunas tarjetas con chip EMV, lo que significa que el servidor no recibirá dinero de una propina escrita en el recibo después de que se haya sumergido una tarjeta EMV.

Variaciones de propinas EMV por Tipo de tarjeta

Para complicar las cosas, el procedimiento de propina con tarjetas con chip EMV puede variar según el tipo de tarjeta y la marca. El sitio web de pagos MerchantLink, una empresa conjunta entre los líderes de la industria de procesamiento Chase Paymentech y First Data, informa en su blog que solo se verán afectadas las tarjetas EMV de estilo chip y PIN, y que las propinas se pueden procesar como de costumbre con tarjetas EMV de estilo chip y firma. Sin embargo, no se cita ninguna fuente para esta afirmación, y la documentación oficial de las marcas de tarjetas no lo confirma fácilmente. A continuación se presentan las declaraciones oficiales de las compañías de tarjetas de crédito a través de sus guías EMV publicadas o sus respuestas a las solicitudes de aclaración de CardFellow.

Visa
Con tarjetas con chip Visa EMV, las propinas se procesan igual que siempre. Visa es claro que las tarjetas Visa con chip EMV no requerirán un cambio en el proceso de propina en una guía de referencia rápida disponible en su sitio web. Visa sugiere:

» Después de la autorización, agregue cualquier propina o propina de hasta el 20 por ciento del monto de la transacción base al monto autorizado presentado en el registro de compensación, tal como lo hace hoy.»

MasterCard
La información de EMV específicamente relacionada con las propinas no está disponible en el sitio web de MasterCard en EE. La información del sitio web de MasterCard UK dice lo siguiente con respecto a las transacciones con chip EMV:

Propinas: Se recomienda agregar cualquier propina al monto de la transacción antes de que comience la transacción EMV. Esto asegurará que el monto de facturación final se presente a la tarjeta durante la transacción y se muestre al titular de la tarjeta en el momento de ingresar el PIN (si es necesario).

La documentación no especifica si se deben agregar propinas antes de la inmersión o si solo se sugieren, y no especifica si son relevantes para las transacciones de EE. Nos comunicamos con MasterCard para preguntar si se deben agregar propinas antes de sumergir una tarjeta con chip EMV MasterCard, y recibimos la siguiente respuesta:

«Sí, necesita dar propina antes de sumergir la tarjeta al igual que necesita dar propina antes de deslizar la tarjeta.»

Las empresas que actualmente aceptan MasterCard pueden encontrar esta información contradictoria, ya que algunas empresas se ajustan con éxito a las propinas después de deslizar una tarjeta. A partir de la respuesta de MasterCard, no está claro si eso seguirá siendo posible con las tarjetas con chip EMV.

Actualización 12/7/2015: MasterCard ha anunciado la eliminación de la tolerancia a propinas, excepto en situaciones limitadas. La tolerancia de propinas se refiere a una práctica en la que las compañías de tarjetas de crédito tienen en cuenta un 15-20% de «margen de maniobra» cuando se envían tarjetas de crédito para su autorización previa. La suposición es que las empresas pueden agregar una propina después de que se haya ejecutado la tarjeta, por lo que la tarjeta de un cliente será aprobada si hay fondos suficientes para cubrir la factura más un 15-20% (dependiendo del tipo de tarjeta.)

Hay una excepción con algunas variables. MasterCard declara que si la transacción está presente con tarjeta, no es una tarjeta con chip y PIN y no es un pago sin contacto (como Apple Pay), se aplicará una tolerancia de propina del 20%. Esto significa que las tarjetas sin tarjeta, las tarjetas con chip y PIN y los tipos de pago sin contacto no incluirán una cantidad de tolerancia de propina cuando se autorice. MasterCard también establece que las empresas pueden solicitar una autorización previa por un monto estimado y presentar una segunda autorización por un monto total si es necesario. Tenga en cuenta que saltarse el segundo paso y no solicitar una autorización adicional puede resultar en devoluciones de cargo iniciadas por MasterCard.

Discover
Discover tampoco proporciona información en su sitio específica sobre consejos en una tarjeta con chip EMV. Nos pusimos en contacto con Discover, preguntando: «Si un cliente paga con una tarjeta Discover que tiene un chip, ¿tiene que agregar la propina antes de sumergir su tarjeta o se puede hacer después, como con tarjetas normales?»Discover respondió:

» Al usar una tarjeta con chip, el cliente simplemente puede agregar el monto de la propina mientras la tarjeta aún está en el terminal.»

Agregar el monto de la propina mientras la tarjeta está en el terminal requerirá que el cliente esté presente en el terminal (como en el mostrador de los restaurantes de comida rápida/comida para llevar o usar un terminal junto a la mesa en un restaurante para sentarse) o agregar la propina al recibo antes de que se

American Express
En la página 29 de la guía de American Express para implementar la aceptación de EMV de American Express en un terminal desde su sitio web, la compañía declara que no define un método específico para agregar propinas, pero su recomendación de mejores prácticas es permitir que el cliente agregue una propina antes de ingresar su PIN.

Le preguntamos directamente a American Express: «Si un cliente de un restaurante paga con una EMV AmEx, ¿puede agregar una propina después de que se sumerge la tarjeta o tiene que ser antes?»American Express respondió:

» Depende de cómo el comerciante tenga configurado su sistema de pago. pregunte al comerciante si puede solicitar antes o después de que haya procesado el pago inicial.»

American Express no explicó los factores que afectan si las propinas se pueden procesar después de sumergir una tarjeta.

Si algunas tarjetas siguen funcionando, ¿por qué debo cambiar nuestro proceso de propinas?

La razón más importante para alterar el procedimiento de aceptación de propinas es simplemente asegurarse de que puede procesar la transacción con la propina sin importar qué tarjeta se use. Si no puedes procesarlo, es posible que no te des cuenta hasta que el cliente se haya ido. No podrá corregir el problema y su servidor perderá dinero. Algunas empresas ya han informado de que se perdieron las propinas pagadas con una tarjeta con chip EMV porque no sabían que el procedimiento podría ser diferente. Si bien aceptar propinas a la «vieja usanza» aún podría funcionar con algunas tarjetas con chip EMV o compañías de procesamiento, no se puede garantizar que funcione con todas las tarjetas con chip EMV y puede resultar en confusión e ira por las propinas perdidas. Si no está seguro de si puede ajustar las propinas con tarjetas EMV, asegúrese de consultar con su compañía de procesamiento de tarjetas de crédito para obtener aclaraciones.

Artículo relacionado: ¿Transacciones con Chip lento? Quick Chip Puede Ayudar.

¿Cómo debo aceptar propinas con tarjetas con chip EMV?

Dado que el procedimiento puede variar según el tipo de tarjeta y hay información contradictoria sobre las propinas pagadas por las tarjetas con chip EMV, sugerimos implementar procedimientos que funcionen para todos los tipos de tarjetas, ya que esto minimizará la confusión entre el personal y los clientes. En los restaurantes para sentarse, hay dos maneras de aceptar propinas de clientes que pagan con tarjetas con chip EMV sin cambiar el proceso para tarjetas diferentes. Desafortunadamente, ambas opciones requieren alterar el proceso actual de propina que los clientes y servidores conocen y están acostumbrados. Puede haber cierta confusión inicial mientras los clientes y el personal se adaptan a un nuevo método de propina con una tarjeta con chip, así que prepárese para explicar las razones del cambio.

Las dos formas de aceptar propinas con una tarjeta EMV son usar equipo de pago junto a la mesa o requerir que se agregue la propina antes de sumergir una tarjeta EMV.

Uso de Equipo de pago en mesa

El equipo de pago en mesa se refiere a máquinas de procesamiento de tarjetas de crédito y débito inalámbricas o tabletas que se pueden llevar físicamente a la mesa de un cliente. La máquina o tableta permite al servidor sumergir una tarjeta con chip EMV en presencia del cliente y entregarles el terminal para ingresar la cantidad de la punta mientras la tarjeta con chip todavía está en la máquina.

Además, el equipo de pago junto a la mesa ofrece a los clientes un beneficio de seguridad, ya que se considera más seguro porque la tarjeta nunca sale de su vista.

Agregar propinas Antes de Sumergir una Tarjeta

La otra opción para aceptar propinas con una tarjeta con chip EMV en un restaurante sentado es solicitar que el cliente agregue la propina antes de procesar la transacción. Para hacer esto, el servidor podría imprimir una copia de la factura y los clientes podrían escribir el monto de su propina y el total de la transacción en el recibo. El servidor entonces llevaría la tarjeta con chip EMV al terminal de pago como de costumbre y procesaría la transacción. El servidor devolvería la tarjeta y el recibo al cliente, y el cliente firmaría el recibo que ya incluye la propina en el total.

Para restaurantes de servicio rápido y comida para llevar, los terminales compatibles con EMV ofrecen la opción de que un cliente agregue una propina mientras su tarjeta está en el terminal. La empresa puede entregar el terminal al cliente o utilizar equipos orientados al cliente. Muchos clientes de comida para llevar ya están acostumbrados a ingresar su PIN o firmar una transacción en una terminal orientada al cliente, y es probable que no experimenten un cambio desorientador en el procedimiento para dar propinas con una tarjeta con chip EMV.

La conclusión es que las tarjetas con chip EMV son cada vez más comunes en los Estados Unidos. Las empresas pueden garantizar una transición sin problemas educándose a sí mismas y a su personal en todos los aspectos de la aceptación de tarjetas con chip EMV.

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