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Les cartes de crédit à puce Signifient des changements pour les Pourboires

Le changement de responsabilité EMV apporte de nombreux changements à l’acceptation des cartes de crédit, mais il y a une différence majeure dont les propriétaires de restaurants doivent être conscients: accepter les pourboires.

Certains systèmes de point de vente et machines à cartes de crédit peuvent désormais ajuster les pourboires après l’exécution de la carte, mais d’autres ne le peuvent pas.

  • Comment le processus de basculement changera-t-il avec les cartes à puce EMV?
  • Variations du pourboire EMV par Type de carte
  • Si certaines cartes fonctionnent toujours, pourquoi devrais-je changer notre processus de pourboire?
  • Comment dois-je accepter les pourboires avec les cartes à puce EMV?
    • Utilisation d’un Équipement de Paiement Sur Table
    • Ajout de Pourboires Avant De Plonger une Carte

Comment le processus de basculement changera-t-il avec les cartes à puce EMV?

Les cartes EMV peuvent changer la façon dont les restaurants gèrent les pourboires payés par cartes de crédit et de débit. Certains types de machines à cartes à puce EMV ne permettent pas d’ajouter un pourboire après l’exécution de la carte, appelé « trempage » pour les cartes EMV. De plus, certaines entreprises de traitement peuvent ne pas autoriser les ajustements de pourboire après l’exécution de la carte. Si vous utilisez l’une de ces machines ou sociétés, un changement dans l’ensemble du processus de basculement doit avoir lieu.

Actuellement, le processus de pourboire avec une carte de crédit ou de débit dans un restaurant assis se déroule généralement comme suit:

  1. Un serveur apporte au client sa facture.
  2. Le client remet une carte de crédit ou de débit.
  3. Le serveur apporte la carte au terminal pour la glisser pour payer le repas.
  4. Le serveur apporte le reçu à signer par le client, qui peut éventuellement ajouter un pourboire.
  5. Le client ajoute son pourboire et signe la facture.
  6. Plus tard, le restaurant ajustera le montant de la transaction pour refléter le total avec le pourboire.

Cette dernière étape ne sera pas possible avec certaines cartes à puce EMV, ce qui signifie que le serveur ne recevra pas d’argent d’un pourboire inscrit sur le reçu après le trempage d’une carte EMV.

Variations du pourboire EMV par type de carte

Pour compliquer les choses, la procédure de pourboire avec les cartes à puce EMV peut varier selon le type de carte et la marque. Le site Web de paiements MerchantLink, une coentreprise entre les leaders de l’industrie de la transformation Chase Paymentech et First Data, rapporte sur leur blog que seules les cartes EMV à puce et à code PIN seront affectées et que les conseils peuvent être traités comme d’habitude avec les cartes EMV à puce et à signature. Cependant, aucune source n’est citée pour cette affirmation, et la documentation officielle des marques de cartes ne la confirme pas facilement. Vous trouverez ci-dessous les déclarations officielles des sociétés de cartes de crédit à travers leurs guides EMV publiés ou leurs réponses aux demandes de clarification de CardFellow.

Visa
Avec les cartes à puce Visa EMV, les pourboires sont traités de la même manière qu’ils l’ont toujours été. Visa est clair que les cartes Visa à puce EMV ne nécessiteront pas de changement dans le processus de basculement dans un guide de référence rapide disponible sur leur site Web. Visa suggère:

 » Après l’autorisation, ajoutez tout pourboire ou pourboire pouvant atteindre 20 % du montant de la transaction de base au montant autorisé soumis dans le dossier de compensation, comme vous le faites aujourd’hui. »

MasterCard
EMV Les informations concernant spécifiquement les pourboires ne sont pas disponibles sur le site Web américain de MasterCard. Les informations du site Web de MasterCard UK indiquent ce qui suit concernant les transactions par puce EMV: Pourboires

– Il est recommandé d’ajouter toute gratification au montant de la transaction avant le début de la transaction EMV. Cela garantira que le montant final de la facturation est à la fois présenté à la carte lors de la transaction et affiché au titulaire de la carte au moment de la saisie du code PIN (si nécessaire).

La documentation ne précise pas si des astuces doivent être ajoutées avant le trempage ou si elles sont simplement suggérées, et ne précise pas si elles sont pertinentes pour les transactions américaines. Nous avons contacté MasterCard pour lui demander si des pourboires doivent être ajoutés avant de tremper une carte MasterCard à puce EMV, et nous avons reçu la réponse suivante:

« Oui, vous devez donner un pourboire avant que la carte ne soit trempée, tout comme vous devez donner un pourboire avant que la carte ne soit glissée. »

Les entreprises qui acceptent actuellement MasterCard peuvent trouver cette information contradictoire, car certaines entreprises s’adaptent avec succès aux pourboires après le balayage d’une carte. D’après la réponse de MasterCard, il n’est pas clair si cela sera toujours possible avec les cartes à puce EMV.

Mise à jour 12/7/2015: MasterCard a annoncé l’élimination de la « tolérance aux pourboires », sauf dans des situations limitées. La tolérance aux pourboires fait référence à une pratique dans laquelle les sociétés de cartes de crédit tiennent compte d’une « marge de manœuvre » de 15 à 20% lorsque les cartes de crédit sont soumises à une préautorisation. L’hypothèse est que les entreprises peuvent ajouter un pourboire après l’exécution de la carte, de sorte que la carte d’un client sera approuvée s’il y a suffisamment de fonds pour couvrir la facture plus 15-20% (selon le type de carte.)

Il existe une exception avec quelques variables. MasterCard déclare que si la transaction est présente sur la carte, pas une carte à puce et une carte NIP, et non un paiement sans contact (comme Apple Pay), une tolérance de pourboire de 20% s’appliquera toujours. Cela signifie que les cartes sans carte, les cartes à puce et à NIP et les types de paiement sans contact n’incluront pas de montant de tolérance de pourboire lorsqu’elles sont autorisées. MasterCard indique également que les entreprises peuvent demander une autorisation préalable pour un montant estimé et soumettre une deuxième autorisation pour un montant total si nécessaire. Notez que sauter la deuxième étape et ne pas demander d’autorisation supplémentaire peut entraîner des rétrofacturations initiées par MasterCard.

Discover
Discover ne fournit pas non plus sur son site d’informations spécifiques aux conseils sur une carte à puce EMV. Nous avons contacté Discover en demandant: « Si un client paie avec une carte Discover dotée d’une puce, doit-il ajouter le pourboire avant que sa carte ne soit trempée, ou peut-il le faire après comme avec des cartes ordinaires? »Discover a répondu:

« Lors de l’utilisation d’une carte à puce, le client peut simplement ajouter le montant du pourboire alors que la carte est encore dans le terminal. »

En ajoutant le montant du pourboire pendant que la carte est dans le terminal, le client devra soit être présent au terminal (par exemple au comptoir dans les restaurants à service rapide / à emporter ou en utilisant un terminal de table dans un restaurant assis), soit ajouter le pourboire au reçu avant que la carte ne soit trempée.

American Express
À la page 29 du guide d’American Express pour la mise en œuvre de l’acceptation EMV d’American Express sur un terminal à partir de son site Web, la société déclare qu’elle ne définit pas de méthode spécifique pour ajouter des pourboires, mais sa recommandation de meilleure pratique est de permettre au client d’ajouter un pourboire avant de saisir son code PIN.

Nous avons demandé directement à American Express: « Si un client d’un restaurant paie avec un EMV AmEx, peut-il ajouter un pourboire après le trempage de la carte ou doit-il l’être avant? » A répondu American Express:

« Cela dépend de la façon dont le commerçant a configuré son système de paiement. demandez au commerçant s’il peut postuler avant ou après avoir traité le paiement initial. »

American Express n’a pas expliqué quels facteurs influent sur la possibilité de traiter les pourboires après le trempage d’une carte.

Si certaines cartes fonctionnent encore, pourquoi devrais-je changer notre processus de pourboire?

La principale raison de modifier votre procédure d’acceptation de pourboire est simplement de vous assurer que vous êtes en mesure de traiter la transaction avec le pourboire, quelle que soit la carte utilisée. Si vous ne pouvez pas le traiter, vous ne le réaliserez peut-être pas avant que le client ne soit parti. Vous ne pourrez pas corriger le problème et votre serveur perdra de l’argent. Certaines entreprises ont déjà signalé manquer de pourboires payés par une carte à puce EMV parce qu’elles ne savaient pas que la procédure pourrait être différente. Bien que l’acceptation des pourboires à l’ancienne puisse toujours fonctionner avec certaines cartes à puce EMV ou sociétés de traitement, il ne peut pas être garanti de fonctionner avec toutes les cartes à puce EMV et peut entraîner de la confusion et de la colère à cause des pourboires perdus. Si vous ne savez pas si vous pouvez ajuster les pourboires avec les cartes EMV, assurez-vous de vérifier auprès de votre société de traitement de cartes de crédit pour obtenir des éclaircissements.

Article connexe: Transactions à puce lentes? Une Puce Rapide Peut Aider.

Comment dois-je accepter les pourboires avec les cartes à puce EMV?

Étant donné que la procédure peut varier selon le type de carte et qu’il existe des informations contradictoires sur les pourboires payés par les cartes à puce EMV, nous suggérons de mettre en œuvre des procédures qui fonctionneront pour tous les types de cartes, car cela minimisera la confusion entre le personnel et les clients. Dans les restaurants assis, il existe deux façons d’accepter les pourboires des clients payant avec des cartes à puce EMV sans modifier le processus pour différentes cartes. Malheureusement, les deux options nécessitent de modifier le processus actuel de basculement que les clients et les serveurs connaissent et auquel ils sont habitués. Il peut y avoir une certaine confusion initiale pendant que les clients et le personnel s’adaptent à une nouvelle méthode de pourboire avec une carte à puce, alors soyez prêt à expliquer les raisons du changement.

Les deux façons d’accepter les pourboires avec une carte EMV sont d’utiliser un équipement de paiement sur table ou d’exiger que le pourboire soit ajouté avant de tremper une carte EMV.

Utilisation d’équipement de paiement sur table

L’équipement de paiement sur table fait référence aux machines de traitement de cartes de crédit et de débit sans fil ou aux tablettes qui peuvent être transportées physiquement à la table d’un client. La machine ou la tablette permet au serveur de plonger une carte à puce EMV en présence du client et de lui remettre le terminal pour saisir le montant du pourboire pendant que la carte à puce est toujours dans la machine.

De plus, l’équipement de paiement sur table offre aux clients un avantage de sécurité, car il est considéré comme plus sûr car la carte ne leur quitte jamais la vue.

Ajouter des pourboires Avant de tremper une carte

L’autre option pour accepter des pourboires avec une carte à puce EMV dans un restaurant assis est de demander au client d’ajouter le pourboire avant de traiter la transaction. Pour ce faire, le serveur pouvait imprimer une copie de la facture et les clients pouvaient inscrire le montant du pourboire et le total de la transaction sur le bordereau. Le serveur apporterait ensuite la carte à puce EMV au terminal de paiement comme d’habitude et traiterait la transaction. Le serveur retournerait la carte et le reçu au client, et le client signerait le reçu qui inclut déjà le pourboire dans le total.

Pour les restaurants à service rapide et à emporter, les terminaux compatibles EMV offrent à un client la possibilité d’ajouter un pourboire pendant que sa carte est dans le terminal. L’entreprise peut soit remettre le terminal au client, soit utiliser des équipements adaptés au client. De nombreux clients à emporter sont déjà habitués à saisir leur NIP ou à signer une transaction dans un terminal orienté client et ne subiront probablement pas un changement de procédure déroutant pour le pourboire avec une carte à puce EMV.

L’essentiel est que les cartes à puce EMV sont de plus en plus courantes aux États-Unis. Les entreprises peuvent assurer une transition en douceur en éduquant elles-mêmes et leur personnel sur tous les aspects de l’acceptation de la carte à puce EMV.

Nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations.

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