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Que sont les Chatbots IA et Comment Fonctionnent-Ils ?

Que sont les Chatbots IA ?

Les chatbots d’intelligence artificielle sont des interfaces textuelles ou vocales qui fournissent un support et connectent les utilisateurs humains aux services ou aux informations dont ils ont besoin en simulant une conversation de personne à personne traditionnelle.

Les chatbots textuels sont souvent déployés en ligne sur des sites Web et des plateformes de médias sociaux pour fournir un soutien à la clientèle et une sensibilisation. D’autre part, les chatbots vocaux sont généralement utilisés pour la déviation et le tri des appels ou le service client par téléphone.

La plupart des smartphones sont équipés d’un chatbot intégré, et les haut-parleurs intelligents avec fonctionnalité chatbot sont des articles à la mode depuis plusieurs années.

Comment Fonctionnent Les Chatbots ?

L’interaction chatbot la plus typique se produit sur un site d’entreprise. Ces robots de service à la clientèle apparaissent généralement après qu’un utilisateur humain navigue sur un site pendant quelques minutes ou présente des comportements qui montrent qu’il s’est « perdu » ou qu’il a du mal à se connecter avec les informations dont il a besoin.

Une fois que la fenêtre du chatbot se présente, l’utilisateur peut saisir sa question en anglais syntaxique clair. Les fonctions de reconnaissance linguistique du bot décomposent la question et, à la vitesse de la lumière, comparent la requête à sa banque de données de questions précédemment posées pour rechercher des moyens pour les clients d’obtenir des résultats satisfaisants dans des situations similaires.

Lorsque cette recherche est terminée, le chatbot partage les informations les meilleures et les plus pertinentes avec l’utilisateur.

Comment les Chatbots IA sont-ils utilisés pour les entreprises?

Les Chatbots sont précieux pour les entreprises et les consommateurs, car ils réduisent les obstacles à l’accès aux données créés par tout, du handicap physique au savoir-faire technologique, simplifient la navigation pour connecter les utilisateurs avec des résultats le plus rapidement possible, et constituent une alternative rentable à la dotation en personnel d’un nombre massif de professionnels du support ou à la passation de contrats avec des centres d’appels coûteux.

En fait, dans de nombreux scénarios, les services de chatbot d’intelligence artificielle peuvent en fait fournir une expérience plus rapide et plus simple que de traiter avec un professionnel humain. Si cela semble trop beau pour être vrai, voici quelques exemples de façons dont les chatbots basés sur l’IA sont déployés tous les jours:

Navigation sur le site Web / Chatbots nourrisseurs de leads

La plupart des gens ont rencontré le problème exaspérant de ne pas pouvoir trouver les informations qu’ils cherchaient sur un site Web, peu importe à quel point ils ont essayé. Les chatbots textuels sont un excellent moyen de rencontrer ce client au moment exact où il en a besoin pour mettre fin à la frustration et créer une expérience satisfaisante.

Par exemple, en utilisant des cookies, un site Web peut identifier lorsqu’un client ou un prospect clique sur plusieurs pages. Après un nombre défini de visites de pages, le site peut déployer une fenêtre de chatbot pour accueillir le visiteur et offrir un service. Lorsque le client décrit ses besoins à l’aide de mots et de phrases, comme il le ferait dans une conversation par SMS, le chatbot décompose sa requête à l’aide de la reconnaissance de la langue et connecte l’utilisateur avec le lien ou les informations dont il a besoin instantanément.

Du point de vue de l’entreprise, cela empêche les prospects de passer à travers les mailles du filet et crée une expérience client satisfaisante, où personne n’a l’impression que son temps est perdu et où la facilité d’utilisation est valorisée.

Portails de service à la clientèle par téléphone

Depuis des décennies, le service à la clientèle par téléphone est un domaine dans lequel l’expérience utilisateur peut varier considérablement d’un appel à l’autre et de nombreux consommateurs se sentent frustrés ou insatisfaits. Les chatbots basés sur l’IA sont l’outil idéal pour offrir un système alimenté par téléphone réactif et convivial qui offre une expérience cohérente et puissante.

À l’aide d’un chatbot téléphonique moderne, un appelant humain peut obtenir des réponses à des questions générales ou spécifiques à un compte, effectuer des paiements ou accéder à une base de connaissances en libre-service sans le temps d’attente ou les tracas d’attente pour parler à un professionnel humain. Bien sûr, le bot est également un outil naturel pour reconnaître immédiatement des questions uniques ou complexes et peut pousser ces questions vers des spécialistes humains.

De cette façon, les chatbots basés sur téléphone avec intelligence artificielle offrent la meilleure expérience de service client possible qui ait jamais été possible par téléphone. Les problèmes sont résolus le plus rapidement possible, les clients sont autorisés à accéder aux informations de compte et à agir de manière réactive et simplifiée, et les entreprises peuvent détourner les interactions simples avec les clients de leurs professionnels du support humain, en préservant leur temps pour les préoccupations organisationnelles les plus importantes.

Robots Assistants personnels virtuels

Dans le monde d’aujourd’hui, les entreprises doivent se concentrer sur la rationalisation pour la rentabilité dès le jour de leur lancement. Cela signifie que de nombreuses organisations s’appuient sur une équipe de base étroite composée d’actifs humains de superstar qui s’étendent pour couvrir beaucoup de terrain. Malheureusement, cependant, il est plus difficile que jamais de recruter du personnel pour le soutien de la direction d’une manière qui a du sens sur le papier.

Les chatbots basés sur l’IA sont une solution de retour sur investissement pour les organisations qui cherchent à fournir un support virutuel de type  » assistant personnel  » à leurs ressources humaines sans embaucher d’actifs supplémentaires. Au lieu de cela, les travailleurs peuvent communiquer avec leur assistant de chatbot personnel à l’aide d’une fenêtre de chat texte simple tout au long de la journée.

Les assistants Chatbot peuvent fournir le type de support de planification, de rappels quotidiens et de capacités de recherche de documents / données en tant que secrétaire traditionnel avec des délais d’exécution plus réactifs et une précision de 100%.

Avec les assistants personnels virtuels en place, les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour maximiser la productivité de leurs actifs humains cruciaux et les pousser à en faire plus sans avoir à penser à la recherche de données de bas niveau ou à la gestion du calendrier.

Pourquoi Les Entreprises Utilisent-Elles Des Chatbots En Ligne ?

Les entreprises adorent déployer des chatbots car ils constituent un moyen simple et direct d’atteindre leurs clients et de leur offrir une expérience vraiment géniale. D’un autre côté, les chatbots ont le potentiel de réduire considérablement les besoins en personnel et de s’assurer que les professionnels du soutien humain ne sont appelés que lorsque leur expertise est absolument nécessaire.

Cela signifie que les chatbots ne fournissent pas seulement un service plus rapide et plus complet; ils offrent également des heures de travail par ticket considérablement réduites par rapport aux professionnels humains, protégeant le retour sur investissement sans sacrifier la qualité de service pour le client.

Les Chatbots sont également d’incroyables outils de collecte de données qui aident les organisations à comprendre les questions les plus fréquentes de leurs clients, les problèmes les plus courants des visiteurs de leur site Web et la perception du grand public de leur marque ou de leur position sur le marché. Dans un marché de plus en plus axé sur les données, ces informations aident les organisations à planifier des initiatives et à concevoir de meilleurs services qui correspondent aux besoins des clients.

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Sofbang est l’un des principaux innovateurs de solutions de chatbot, concevant des chatbots basés sur l’IA pour un déploiement sur les médias sociaux, les sites Web d’entreprise, les portails clients, les ERP d’entreprise et au-delà.

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