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Le carte di credito chip significano cambiamenti per il Tipping

Lo spostamento della responsabilità EMV sta apportando molti cambiamenti all’accettazione delle carte di credito, ma c’è una grande differenza di cui i proprietari dei ristoranti dovrebbero essere consapevoli: accettare mance.

Alcuni sistemi di punti vendita e macchine per carte di credito sono ora in grado di adattarsi ai suggerimenti dopo l’esecuzione della carta, ma altri non possono.

  • Come cambierà il processo di ribaltamento con le schede chip EMV?
  • EMV Mancia Variazioni per tipo di carta
  • Se alcune carte funzioneranno ancora perché dovrei cambiare il nostro processo di punta?
  • Come posso accettare suggerimenti con EMV chip card?
    • Utilizzo di Tableside Payment Equipment
    • Aggiunta di suggerimenti prima di immergere una carta

Come cambierà il processo di ribaltamento con le schede chip EMV?

Le carte EMV possono cambiare il modo in cui i ristoranti gestiscono le mance pagate con carte di credito e debito. Alcuni tipi di EMV chip card macchina non permetterà l’aggiunta di una punta dopo che la carta è stata eseguita, chiamato “immersione” per le carte EMV. Inoltre, alcune società di elaborazione potrebbero non consentire aggiustamenti di punta dopo che la carta è stata eseguita. Se si utilizza una di queste macchine o aziende, deve avvenire un cambiamento nell’intero processo di ribaltamento.

Attualmente, il processo di ribaltamento con una carta di credito o di debito in un ristorante sit-down di solito va in questo modo:

  1. Un server porta il cliente la loro fattura.
  2. Il cliente consegna una carta di credito o di debito.
  3. Il server porta la carta al terminale per strisciare per pagare il pasto.
  4. Il server porta la ricevuta da firmare dal cliente, che può facoltativamente aggiungere un suggerimento.
  5. Il cliente aggiunge la mancia e firma il conto.
  6. Più tardi, il ristorante regolerà l’importo della transazione per riflettere il totale con la punta.

Questo passaggio finale non sarà possibile con alcune schede chip EMV, il che significa che il server non avrebbe ricevuto denaro da una mancia scritta sulla ricevuta dopo una scheda EMV era stato immerso.

EMV Mancia Variazioni per tipo di carta

Per rendere le cose più complicate, procedura di ribaltamento con carte chip EMV può variare in base al tipo di carta e la marca. Il sito web dei pagamenti MerchantLink, una joint venture tra i leader del settore di elaborazione Chase Paymentech e First Data, riporta sul loro blog che solo le carte EMV in stile chip-and-PIN saranno interessate e che i suggerimenti possono essere elaborati come al solito con le carte EMV in stile chip-and-signature. Tuttavia, non esiste una fonte citata per questa affermazione e la documentazione ufficiale delle marche di carte non lo conferma prontamente. Di seguito sono riportate le dichiarazioni ufficiali delle società di carte di credito attraverso le loro guide EMV pubblicate o le loro risposte alle richieste di chiarimenti di CardFellow.

Visa
Con le carte chip Visa EMV, i suggerimenti vengono elaborati come sempre. Visa è chiaro che EMV chip carte Visa non richiederà un cambiamento nel processo di ribaltamento in una guida di riferimento rapido disponibile sul loro sito web. Visto suggerisce:

” Dopo l’autorizzazione, aggiungi qualsiasi mancia o mancia fino al 20% dell’importo della transazione di base all’importo autorizzato inviato nel record di compensazione, proprio come fai oggi.”

MasterCard
Le informazioni EMV relative specificamente al tipping non sono disponibili sul sito web statunitense di MasterCard. Informazioni dal sito web di MasterCard UK dice quanto segue per quanto riguarda le transazioni con chip EMV:

Mance-Si consiglia di aggiungere qualsiasi mancia all’importo della transazione prima dell’inizio della transazione EMV. Ciò garantirà che l’importo di fatturazione finale sia presentato alla carta durante la transazione e visualizzato al titolare della carta al momento dell’inserimento del PIN (se necessario).

La documentazione non specifica se i suggerimenti devono essere aggiunti prima dell’immersione o se sono solo suggeriti e non specifica se sono rilevanti per le transazioni statunitensi. Abbiamo contattato MasterCard per chiedere se i suggerimenti devono essere aggiunti prima di immergere un chip EMV MasterCard e abbiamo ricevuto la seguente risposta:

“Sì, è necessario dare la mancia prima che la carta venga immersa proprio come è necessario dare la mancia prima che la carta venga strisciata.”

Le aziende che attualmente accettano MasterCard potrebbero trovare queste informazioni contraddittorie, poiché alcune aziende si adeguano con successo ai suggerimenti dopo che una carta è stata strisciata. Dalla risposta di MasterCard, non è chiaro se ciò sarà ancora possibile con le carte chip EMV.

Aggiornamento 12/7/2015: MasterCard ha annunciato l’eliminazione della ‘tolleranza punta’ tranne in situazioni limitate. Suggerimento tolleranza si riferisce a una pratica in cui le società di carte di credito fattore 15-20% “wiggle room” quando le carte di credito sono presentate per la preautorizzazione. L’ipotesi è che le aziende possano aggiungere un suggerimento dopo che la carta è stata eseguita, quindi la carta di un cliente sarà approvata se ci sono fondi sufficienti per coprire il conto più 15-20% (a seconda del tipo di carta.)

C’è un’eccezione con alcune variabili. MasterCard afferma che se la transazione è presente su carta, non una carta chip e PIN e non un pagamento contactless (come Apple Pay), verrà comunque applicata una tolleranza di punta del 20%. Ciò significa che le carte card-not-present, chip e PIN e i tipi di pagamento contactless non includeranno un importo di tolleranza di punta quando autorizzato. MasterCard afferma inoltre che le aziende possono richiedere una preautorizzazione per un importo stimato e inviare una seconda autorizzazione per un importo totale, se necessario. Si noti che saltare il secondo passaggio e non richiedere un’autorizzazione aggiuntiva può comportare chargeback avviati da MasterCard.

Discover
Discover inoltre non fornisce informazioni sul proprio sito specifiche per suggerimenti su una scheda chip EMV. Abbiamo contattato Discover, chiedendo: “Se un cliente paga con una carta Discover che ha un chip, deve aggiungere la punta prima che la sua carta sia immersa, o può essere fatto dopo come con le carte normali?”Discover ha risposto:

” Quando si utilizza una chip card, il cliente può semplicemente aggiungere l’importo della punta mentre la carta è ancora nel terminale.”

L’aggiunta dell’importo della mancia mentre la carta è nel terminale richiederà al cliente di essere presente al terminale (ad esempio allo sportello nei ristoranti quick-serve/take out o utilizzando un terminale tableide in un ristorante sit-down) o aggiungere la mancia alla ricevuta prima che la carta sia immersa.

American Express
A pagina 29 della guida di American Express per implementare l’accettazione EMV di American Express su un terminale dal proprio sito Web, la società afferma di non definire un metodo specifico per l’aggiunta di mance, ma la loro raccomandazione migliore è quella di consentire al cliente di aggiungere un suggerimento prima di inserire il proprio PIN.

Abbiamo chiesto direttamente ad American Express: “Se un cliente di un ristorante paga con un EMV AmEx, può aggiungere un suggerimento dopo che la carta è stata immersa o deve essere prima?”American Express ha risposto:

“Dipende da come il commerciante ha impostato il proprio sistema di pagamento. chiedere al commerciante se può applicare prima o dopo aver elaborato il pagamento iniziale.”

American Express non ha ampliato su quali fattori influenzano se suggerimenti possono essere elaborati dopo una carta è immerso.

Se alcune carte funzioneranno ancora, perché dovrei cambiare il nostro processo di punta?

Il motivo principale per modificare la procedura di accettazione della mancia è semplicemente quello di garantire che tu sia in grado di elaborare la transazione con la mancia, indipendentemente dalla carta utilizzata. Se non è possibile elaborare, non si può realizzare fino a quando il cliente ha lasciato. Non sarai in grado di correggere il problema e il tuo server perderà denaro. Alcune aziende hanno già segnalato la mancanza di suggerimenti pagati da una scheda chip EMV perché non sapevano che la procedura potrebbe essere diversa. Pur accettando suggerimenti il “vecchio modo” potrebbe ancora funzionare con alcune schede chip EMV o società di elaborazione, non può essere garantito per funzionare con tutte le schede chip EMV e può causare confusione e rabbia per mance perse. Se non siete sicuri se è possibile regolare per suggerimenti con carte EMV, assicuratevi di controllare con la vostra società di elaborazione della carta di credito per chiarimenti.

Articolo correlato: Transazioni con chip lenti? Chip rapido può aiutare.

Come posso accettare suggerimenti con EMV chip card?

Poiché la procedura può variare in base al tipo di carta e vi sono informazioni contraddittorie sui suggerimenti pagati dalle schede chip EMV, suggeriamo di implementare procedure che funzionino per tutti i tipi di carta, in quanto ciò ridurrà al minimo la confusione del personale e dei clienti. Nei ristoranti sit-down, ci sono due modi per accettare suggerimenti dai clienti che pagano con carte chip EMV senza modificare il processo per carte diverse. Sfortunatamente, entrambe le opzioni richiedono di modificare l’attuale processo di ribaltamento che clienti e server conoscono e sono abituati. Ci può essere qualche confusione iniziale, mentre i clienti e il personale regolare a un nuovo metodo di ribaltamento con una chip card, in modo da essere pronti a spiegare le ragioni del cambiamento.

I due modi per accettare suggerimenti con una carta EMV sono di utilizzare attrezzature di pagamento tableside, o di richiedere la punta da aggiungere prima di immergere una carta EMV.

Utilizzo di Tableside Payment Equipment

Tableside Payment equipment si riferisce a macchine per la lavorazione di carte di credito e debito wireless o tablet che possono essere trasportati fisicamente al tavolo di un cliente. La macchina o il tablet consente al server di immergere una scheda chip EMV in presenza del cliente e consegnare loro il terminale per immettere l’importo della punta mentre la scheda chip è ancora nella macchina.

Inoltre, tableside payment equipment offre ai clienti un vantaggio di sicurezza, in quanto è considerato più sicuro perché la carta non lascia mai la loro vista.

Aggiungere suggerimenti prima di immergere una carta

L’altra opzione per accettare mance con una chip card EMV in un ristorante sit-down è richiedere che il cliente aggiunga la mancia prima di elaborare la transazione. Per fare ciò, il server potrebbe stampare una copia della fattura e i clienti potrebbero scrivere il loro importo della mancia e il totale della transazione sullo slip. Il server avrebbe poi prendere la carta chip EMV al terminale di pagamento come al solito ed elaborare la transazione. Il server restituirà la carta e la ricevuta al cliente e il cliente firmerà la ricevuta che include già la mancia nel totale.

Per un servizio rapido e ristoranti take-out, terminali EMV-capable offrono la possibilità per un cliente di aggiungere un suggerimento mentre la loro carta è nel terminale. L’azienda può consegnare il terminale al cliente o utilizzare attrezzature rivolte al cliente. Molti clienti da asporto sono già abituati a inserire il proprio PIN o firmare per una transazione in un terminale rivolto al cliente e probabilmente non subiranno uno spostamento disorientante nella procedura di ribaltamento con una chip card EMV.

La linea di fondo è che le schede chip EMV stanno diventando più comuni negli Stati Uniti. Le aziende possono garantire una transizione senza intoppi istruendo se stessi e il loro personale su tutti gli aspetti dell’accettazione delle chip card EMV.

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