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AIチャットボットとは何ですか?

AIチャットボットとは何ですか?

人工知能チャットボットは、従来の人と人の会話をシミュレートすることにより、サポートを提供し、人間のユーザーに必要なサービスや情報を接続するテキ

テキストベースのチャットボットは、多くの場合、顧客サポートとアウトリーチを提供するために、ウェブサイトやソーシャルメディアプラット 一方、音声ベースのチャットボットは、最も一般的には、通話の偏向や並べ替えや電話での顧客サービスに使用されます。

ほとんどのスマートフォンにはチャットボットが内蔵されており、チャットボット機能を備えたスマートスピーカーは数年前から流行している。

チャットボットはどのように機能しますか?

最も典型的なチャットボットの対話は、ビジネスサイト上で発生します。 これらの顧客サービスボットは、通常、人間のユーザーが数分間サイトをナビゲートしたり、”失われた”になったり、必要な情報との接続に問題があることを示す

チャットボットウィンドウが表示されると、ユーザーは質問を平易な構文の英語で入力することができます。 ボットの言語認識機能は、質問を分解し、光の速度で、クエリを以前に尋ねられた質問のデータバンクと比較して、顧客が同様の状況で満足のいく結果を

その検索が完了すると、チャットボットはユーザーと最良かつ最も関連性の高い情報を共有します。

AIチャットボットはビジネスにどのように使用されていますか?

チャットボットは、身体障害から技術的なsavvinessまでのすべてによって作成されたデータアクセスへの障壁を削減し、ナビゲーションを合理化してユーザーを可能な限り迅速に結果に結びつけることができ、膨大な数のサポート専門家を配置したり、高価なコールセンターと契約したりする費用対効果の高い代替手段を提供するため、企業と消費者の両方にとって価値があります。

実際、多くのシナリオでは、人工知能チャットボットサービスは、実際には人間の専門家を扱うよりも速く、より簡単な経験を提供することができます。

ウェブサイトナビゲーション/リード育成チャットボット

ほとんどの人は、どんなに努力しても、ウェブサイト上で探していた情報を見つけることができないという猛烈な問題に遭遇しました。 テキストベースのチャットボットは、欲求不満を終了し、満足のいく経験を構築する必要性の彼らの正確な瞬間にその顧客を満たすための素晴らしい方

例えば、クッキーを使用して、ウェブサイトは、顧客や見込み客が複数のページをクリックしているときに識別することができます。 設定された数のページ訪問の後、サイトはチャットボットウィンドウを展開して訪問者に挨拶し、サービスを提供することができます。 テキストメッセージの会話と同じように、顧客が単語や文章を使用してニーズを説明すると、チャットボットは言語認識を使用してクエリを分解し、ユーザーが必要とするリンクや情報を即座に接続します。

ビジネスの観点から、これはリードが亀裂を通って落ちるのを防ぎ、時間が無駄になっているように誰も感じず、使いやすさが評価される満足のいく顧客体験を構築します。

電話ベースの顧客サービスポータル

何十年もの間、電話ベースの顧客サービスは、ユーザーエクスペリエンスがコールごとに大きく異なる可能性があり、多くの消費者が不満や不満を感じている領域であった。 AIベースのチャットボットは、一貫性のある、強力な経験を提供し、応答性の高い、ユーザーフレンドリーな携帯電話搭載のシステムを提供するのに最適なツー

現代の電話ベースのチャットボットを使用すると、人間の発信者は、保留時間や人間の専門家と話すのを待つ手間をかけずに、一般的な質問やアカウ もちろん、ボットはユニークな質問や複雑な質問をすぐに認識するのも自然であり、これらの質問を人間の専門家にプッシュすることができます。

このように、人工知能を備えた電話ベースのチャットボットは、これまで電話で可能であった最高の顧客サービス体験を提供します。 問題は可能な限り迅速に解決され、顧客はアカウント情報にアクセスし、応答性の高い合理化された方法で行動を取ることができ、企業は人間のサポー

仮想パーソナルアシスタントボット

今日の世界では、企業は立ち上げた日から収益性のために合理化に焦点を当てる必要があります。 それは多くの組織が多くの地面をカバーするために伸びるスーパースターの人的資産の堅い中心のチームに頼ることを意味する。 残念ながら、しかし、それは紙の上に理にかなっている方法で幹部のサポートのためのスタッフにこれまで以上に困難です。

AIベースのチャットボットは、追加の資産を雇うことなく、人事にvirutual”パーソナルアシスタント”スタイルのサポートを提供しようとしている組織のためのROI 代わりに、作業者は一日を通して簡単なテキストチャットウィンドウを使用して、個人的なチャットボットアシスタントと通信することができます。

チャットボットアシスタントは、より応答性の高いターンアラウンドタイムと100%の精度を持つ伝統的な秘書として、スケジューリングサポート、毎日のリマインダ、および文書/データルックアップ機能の種類を提供することができます。

仮想パーソナルアシスタントを導入することで、企業はチャットボットを使用して重要な人的資産の生産性を最大化し、低レベルのデータルックア

なぜ企業はチャットボットをオンラインで使用しているのですか?

企業は、顧客に手を差し伸べ、彼らに本当に素晴らしい経験を提供する簡単で直接的な方法であるため、チャットボットを展開するのが大好きです。 逆に、チャットボットは、人材派遣のニーズを大幅に削減し、人的サポートの専門家が専門知識が絶対に必要なときにのみ呼び出されるようにする可能性

つまり、チャットボットは、より速く、より包括的なサービスを提供するだけでなく、人間の専門家と比較してチケットあたりの作業時間を大幅に短縮し、顧客のサービス品質を犠牲にすることなくROIを保護することを意味します。

チャットボットはまた、組織が顧客の最も頻繁な質問、ウェブサイト訪問者の最も一般的な問題、ブランドや市場の地位に対する一般の人々の認識を理解するのに役立つ信じられないほどのデータ収集ツールでもあります。 ますますデータ駆動型の市場では、この洞察は、組織がイニシアチブを計画し、顧客のニーズに合わせたより良いサービスを設計するのに役立

Sofbangからチャットボットの詳細をご覧ください

Sofbangは、ソーシャルメディア、ビジネスwebサイト、カスタマーポータル、企業Erp、およびそれ以降に展開するためのAIベースのチャットボットを設計し、チャットボットソリューションの主要なイノベーターです。

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私たちのボットは、機械学習とSofbangのビジネス加速ITソリューションプロバイダーとしての二十年の経験を活用して、資産と顧客のための強力で応答性の

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