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인공지능 챗봇은 무엇이며 어떻게 작동하나요?

인공지능 챗봇이란?

인공지능 챗봇은 텍스트 또는 음성 기반 인터페이스로,전통적인 개인 대 개인 대화를 시뮬레이션하여 필요한 서비스 또는 정보를 지원하며 사용자를 연결합니다.

텍스트 기반 챗봇은 고객 지원 및 지원을 제공하기 위해 웹 사이트 및 소셜 미디어 플랫폼에 온라인으로 배포되는 경우가 많습니다. 반면에 음성 기반 챗봇은 통화 편향 및 정렬 또는 전화 이상 고객 서비스에 가장 일반적으로 사용됩니다.

대부분의 스마트폰에는 챗봇이 내장되어 있으며,챗봇 기능을 갖춘 스마트 스피커는 수년 동안 유행을 선도하는 선물용품이었습니다.

챗봇은 어떻게 작동합니까?

가장 일반적인 챗봇 상호 작용은 비즈니스 사이트에서 발생합니다. 이러한 고객 서비스 봇은 일반적으로 사용자가 몇 분 동안 사이트를 탐색하거나”손실”되었거나 필요한 정보와 연결하는 데 문제가 있음을 보여주는 동작을 표시 한 후에 팝업됩니다.

챗봇 창이 표시되면 사용자는 일반,구문 영어로 질문을 입력할 수 있습니다. 봇의 언어 인식 기능은 질문을 분해하고,빛의 속도로,고객이 유사한 상황에서 만족스러운 결과를 달성 한 방법을 찾기 위해 이전에 묻는 질문의 데이터 뱅크에 쿼리를 비교합니다.

검색이 완료되면 챗봇은 사용자와 가장 관련성이 높은 정보를 공유합니다.

인공지능 챗봇은 비즈니스에 어떻게 사용됩니까?

챗봇은 신체 장애에서 기술 이해도에 이르기까지 모든 데이터 액세스에 대한 장벽을 줄이고,탐색을 간소화하여 가능한 한 빨리 사용자를 결과와 연결하며,엄청난 수의 지원 전문가를 고용하거나 값 비싼 콜센터와 계약하는 비용 효율적인 대안을 제공하기 때문에 기업과 소비자 모두에게 가치가 있습니다.

사실 많은 시나리오에서 인공 지능 챗봇 서비스는 실제로 인간 전문가를 다루는 것보다 더 빠르고 직접적인 경험을 제공 할 수 있습니다. 사실 너무 좋게 들린다면,인공지능 기반 챗봇이 매일 배포되는 몇 가지 예는 다음과 같다:

웹 사이트 탐색/리드 육성 챗봇

대부분의 사람들은 아무리 노력해도 웹사이트에서 찾고 있던 정보를 찾을 수 없다는 격렬한 문제에 직면했다. 텍스트 기반 챗봇은 좌절감을 끝내고 만족스러운 경험을 쌓기 위해 필요한 정확한 순간에 고객을 만날 수있는 좋은 방법입니다.

예를 들어,쿠키를 사용하여 웹 사이트는 고객 또는 잠재 고객이 여러 페이지를 클릭 할 때 식별 할 수 있습니다. 설정된 수의 페이지 방문 후 사이트는 방문자를 맞이하고 서비스를 제공 할 수있는 챗봇 창을 배포 할 수 있습니다. 고객이 문자 메시지 대화에서와 마찬가지로 단어와 문장을 사용하여 요구를 설명하면 챗봇은 언어 인식을 사용하여 쿼리를 분해하고 사용자에게 필요한 링크 또는 정보를 즉시 연결합니다.

비즈니스의 관점에서,이 균열을 통해 떨어지는 리드를 방지하고 만족스러운 고객 경험을 구축,아무도 자신의 시간을 낭비되는 것처럼 느끼고 사용의 용이성이 평가되는 곳.

전화 기반 고객 서비스 포털

수십 년 동안 전화 기반 고객 서비스는 사용자 경험이 통화마다 크게 다를 수 있으며 많은 소비자가 좌절하거나 불만을 느끼는 영역이었습니다. 인공지능 기반 챗봇은 일관되고 강력한 경험을 제공하는 반응적이고 사용자 친화적인 전화 구동 시스템을 제공하는 완벽한 도구입니다.

최신 전화 기반 챗봇을 사용하여 발신자는 일반 또는 계정 관련 질문에 대한 답변을 받거나,지불하거나,셀프 서비스 기술 자료에 액세스 할 수 있습니다. 물론,봇은 즉시 고유하거나 복잡한 질문을 인식에서 자연이며,인간의 전문가를 향해 그 질문을 밀어 수 있습니다.

이런 식으로 인공 지능을 갖춘 전화 기반 챗봇은 전화를 통해 가능한 최상의 고객 서비스 경험을 제공합니다. 문제는 가능한 한 빨리 해결되고,고객은 계정 정보에 액세스하고 반응적이고 간소화 된 방식으로 조치를 취할 수 있으며,기업은 인적 지원 전문가로부터 직접적인 고객 상호 작용을 벗어나 가장 중요한 조직 문제에 대한 시간을 보존 할 수 있습니다.

가상 개인 비서 봇

오늘날의 세계에서,기업은 그들이 시작하는 날부터 수익성에 대한 합리화에 집중해야합니다. 즉,많은 조직이 지상을 많이 충당하기 위해 스트레칭 슈퍼 스타 인간의 자산의 꽉 핵심 팀에 의존 의미합니다. 불행히도,그러나,종이에 이해되는 방법에 있는 행정상 지원을 위해 인력을 배치하는 것은 그 어느때로 보다도 단단하다.

인공지능 기반 챗봇은 추가 자산을 고용하지 않고 인적 자원에 대한 가상”개인 비서”스타일의 지원을 제공하려는 조직을 위한 투자 수익 창출 솔루션입니다. 대신 근로자는 하루 종일 간단한 텍스트 채팅 창을 사용하여 개인 챗봇 어시스턴트와 통신 할 수 있습니다.

챗봇 어시스턴트는 전통적인 비서로서 보다 반응적인 처리 시간과 100%정확도를 제공하는 스케줄링 지원,일일 알림 및 문서/데이터 조회 기능을 제공할 수 있습니다.

가상 개인 비서가 배치되면 기업은 챗봇을 사용하여 중요한 인적 자산의 생산성을 극대화하고 낮은 수준의 데이터 조회 또는 일정 관리에 대해 생각하지 않고도 더 많은 것을 달성 할 수 있습니다.

왜 온라인 챗봇을 사용하는 기업?

기업들은 챗봇을 배포하는 것을 좋아합니다. 반대로 챗봇은 인력 요구를 크게 줄이고 인적 지원 전문가가 전문 지식이 절대적으로 필요한 경우에만 호출되도록 할 수있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이는 챗봇이 보다 빠르고 포괄적인 서비스를 제공할 뿐 아니라,전문가들에 비해 티켓 당 작업 시간을 크게 줄여 고객의 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 투자 수익률을 보호한다는 것을 의미합니다.

챗봇은 또한 조직이 고객의 가장 빈번한 질문,웹 사이트 방문자의 가장 일반적인 문제,브랜드 또는 시장 상태에 대한 일반 대중의 인식을 이해하는 데 도움이되는 놀라운 데이터 수집 도구입니다. 점점 더 많은 데이터 중심 시장에서 이러한 통찰력은 조직이 이니셔티브를 계획하고 고객의 요구에 부합하는 더 나은 서비스를 설계하는 데 도움이됩니다.

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