IVF

Chasing Dreams

wat zijn AI Chatbots en hoe werken ze?

Wat zijn AI Chatbots? Chatbots voor kunstmatige intelligentie zijn tekst-of spraakgebaseerde interfaces die ondersteuning bieden en menselijke gebruikers verbinden met de diensten of informatie die zij nodig hebben door een traditioneel persoon-tot-persoon gesprek te simuleren.

tekstgebaseerde chatbots worden vaak online ingezet op websites en sociale mediaplatforms om klantenondersteuning en outreach te bieden. Voice-based chatbots, aan de andere kant, worden meestal gebruikt voor oproep afbuiging en sorteren of via de telefoon klantenservice.

de meeste smartphones zijn uitgerust met een ingebouwde chatbot, en slimme luidsprekers met chatbot-functionaliteit zijn al enkele jaren trendy cadeau-artikelen.

Hoe Werken Chatbots?

de meest typische chatbot-interactie vindt plaats op een bedrijfssite. Deze customer service bots meestal pop-up na een menselijke gebruiker navigeert rond een site voor een paar minuten of vertoont gedrag dat laat zien dat ze zijn geworden “verloren” of hebben problemen met de verbinding met de informatie die ze nodig hebben.

zodra het chatbot-venster zich voordoet, kan de gebruiker zijn vraag in eenvoudig, syntactisch Engels invoeren. De taalherkenningsfuncties van de bot breken de vraag af en vergelijken met de snelheid van het licht de vraag met de databank van eerder gestelde vragen om te zoeken naar manieren waarop klanten bevredigende resultaten hebben bereikt in vergelijkbare situaties.

wanneer die zoekopdracht is voltooid, deelt de chatbot de beste en meest relevante informatie met de gebruiker.

Hoe worden AI-Chatbots gebruikt voor bedrijven? Chatbots zijn waardevol voor zowel bedrijven als consumenten, omdat ze de belemmeringen voor toegang tot gegevens verminderen die ontstaan door allerlei zaken, van fysieke handicaps tot technische kennis, de navigatie stroomlijnen om gebruikers zo snel mogelijk te verbinden met resultaten, en een kosteneffectief alternatief bieden voor het in dienst nemen van grote aantallen supportprofessionals of het in dienst nemen van dure callcenters. In veel scenario ‘ s kunnen chatbotdiensten met kunstmatige intelligentie zelfs een snellere en eenvoudiger ervaring bieden dan het omgaan met een menselijke professional. Als dat te mooi klinkt om waar te zijn, zijn hier enkele voorbeelden van manieren waarop AI-gebaseerde chatbots elke dag worden ingezet:

Websitenavigatie/Lead Nurturing Chatbots

de meeste mensen hebben het ergerlijke probleem ondervonden van het niet kunnen vinden van de informatie die ze zochten op een website, hoe hard ze ook geprobeerd hebben. Tekstgebaseerde chatbots zijn een geweldige manier om die klant te ontmoeten in hun exacte moment van nood om de frustratie te beëindigen en een bevredigende ervaring op te bouwen.

met behulp van cookies kan een website bijvoorbeeld bepalen wanneer een klant of prospect op meerdere pagina ‘ s klikt. Na een bepaald aantal paginabezoeken kan de site een chatbot-venster inzetten om de bezoeker te begroeten en service aan te bieden. Wanneer de klant zijn behoeften beschrijft met behulp van woorden en zinnen, net als in een sms-gesprek, breekt de chatbot zijn zoekopdracht af met behulp van taalherkenning, en verbindt de gebruiker onmiddellijk met de link of informatie die hij nodig heeft.

vanuit het oogpunt van het bedrijfsleven voorkomt dit dat leads door de mazen vallen en creëert het een bevredigende klantervaring, waarbij niemand het gevoel heeft dat zijn tijd wordt verspild en gebruiksgemak wordt gewaardeerd.

telefoongebaseerde Klantenserviceportalen

al decennia lang is telefoongebaseerde klantenservice een gebied waar de gebruikerservaring van gesprek tot gesprek aanzienlijk kan variëren, en veel consumenten voelen zich gefrustreerd of ontevreden. AI-gebaseerde chatbots zijn de perfecte tool om een responsieve, gebruiksvriendelijke telefoon aangedreven systeem dat een consistente, krachtige ervaring biedt.

met behulp van een moderne telefoongebaseerde chatbot kan een menselijke beller algemene of accountspecifieke vragen beantwoord krijgen, betalingen doen of toegang krijgen tot een self-service Kennisbank zonder enige wachttijd of gedoe van het wachten om met een menselijke professional te spreken. Natuurlijk, de bot is ook een natuurlijk in het herkennen van unieke of complexe vragen onmiddellijk en kan duwen die vragen naar menselijke specialisten. Op deze manier bieden telefoongebaseerde chatbots met kunstmatige intelligentie de best mogelijke klantenservice die ooit via de telefoon mogelijk is geweest. Problemen worden zo snel mogelijk opgelost, klanten zijn bevoegd om toegang te krijgen tot accountinformatie en actie te ondernemen op een responsieve, gestroomlijnde manier, en bedrijven kunnen eenvoudige klantinteracties afleiden uit de buurt van hun human support professionals, het behoud van hun tijd voor de belangrijkste organisatorische problemen.

Virtual Personal Assistant Bots

in de wereld van vandaag moeten bedrijven zich richten op stroomlijning voor winstgevendheid vanaf de dag dat ze van start gaan. Dat betekent dat veel organisaties vertrouwen op een strak core team van superster menselijke activa die zich uitstrekken tot een heleboel grond te dekken. Helaas, hoewel, het is moeilijker dan ooit om personeel voor Uitvoerende ondersteuning op een manier die zinvol is op papier.

AI-gebaseerde chatbots zijn een ROI-driving oplossing voor organisaties die op zoek zijn naar virutual “personal assistant”-achtige ondersteuning van hun human resources zonder extra activa in te huren. In plaats daarvan, werknemers kunnen communiceren met hun persoonlijke chatbot assistent met behulp van eenvoudige tekst chatvenster gedurende de dag.

Chatbot-assistenten kunnen het soort planningsondersteuning, dagelijkse herinneringen en het opzoeken van Documenten/gegevens bieden als een traditionele secretaresse met meer responsieve doorlooptijden en 100% nauwkeurigheid.

met virtuele persoonlijke assistenten kunnen bedrijven chatbots gebruiken om de productiviteit van hun cruciale menselijke activa te maximaliseren en hen ertoe aanzetten om meer te bereiken zonder na te denken over het opzoeken van gegevens op laag niveau of het beheer van schema ‘ s.

waarom gebruiken bedrijven Chatbots Online?

bedrijven houden van chatbots omdat ze een gemakkelijke, directe manier zijn om klanten te bereiken en hen een geweldige ervaring te bieden. Aan de andere kant hebben chatbots het potentieel om de personeelsbehoefte aanzienlijk te verminderen en ervoor te zorgen dat human support professionals alleen worden ingeschakeld wanneer hun expertise absoluut nodig is.

dat betekent dat chatbots niet alleen snellere, uitgebreidere service bieden; ze bieden ook aanzienlijk minder werkuren per ticket in vergelijking met menselijke professionals, waardoor ROI wordt beschermd zonder de kwaliteit van de service voor de klant op te offeren. Chatbots zijn ook ongelooflijke hulpmiddelen voor het verzamelen van gegevens die organisaties helpen de meest voorkomende vragen van hun klanten, de meest voorkomende problemen van hun websitebezoekers en de perceptie van hun merk of marktpositie bij het grote publiek te begrijpen. In een steeds meer data-gedreven marktplaats helpt dit inzicht organisaties bij het plannen van initiatieven en het ontwerpen van betere diensten die aansluiten bij de behoeften van de klant.

Kom meer te weten over Chatbots van Sofbang

Sofbang is een toonaangevende innovator van chatbot-oplossingen, die op AI gebaseerde chatbots ontwerpt voor implementatie via sociale media, zakelijke websites, klantportalen, ERP ‘ s van bedrijven en daarbuiten.

BEKIJK ONZE CHATBOT WEBINAR!

onze bots maken gebruik van machine learning en de twee decennia ervaring van Sofbang als een bedrijf dat IT-oplossingsprovider versnelt om krachtige, responsieve, modern aanvoelende gebruikerservaringen te creëren voor assets en klanten.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.