IVF

Chasing Dreams

czym są chatboty AI i jak działają?

czym są chatboty AI?

chatboty sztucznej inteligencji to Interfejsy tekstowe lub głosowe, które zapewniają wsparcie i łączą użytkowników z usługami lub informacjami, których potrzebują, symulując tradycyjną rozmowę międzyludzką.

chatboty tekstowe są często wdrażane online na stronach internetowych i platformach mediów społecznościowych w celu zapewnienia obsługi klienta i zasięgu. Z drugiej strony chatboty głosowe są najczęściej używane do odbierania i sortowania połączeń lub telefonicznej obsługi klienta.

większość smartfonów jest wyposażona we wbudowany chatbot, a inteligentne głośniki z funkcjonalnością chatbota od kilku lat są modnymi przedmiotami podarunkowymi.

Jak Działają Chatboty?

najbardziej typowa interakcja chatbota ma miejsce na stronie biznesowej. Te boty obsługi klienta zwykle pojawiają się po tym, jak ludzki użytkownik porusza się po witrynie przez kilka minut lub wykazuje zachowania, które pokazują, że stały się „zagubione” lub mają problemy z połączeniem się z potrzebnymi informacjami.

gdy pojawi się okno chatbota, użytkownik może wprowadzić swoje pytanie w prostym, składniowym języku angielskim. Funkcje rozpoznawania języka bota rozbijają pytanie i, z prędkością światła, porównują zapytanie do banku danych wcześniej zadawanych pytań, aby szukać sposobów, w jakie klienci osiągnęli satysfakcjonujące wyniki w podobnych sytuacjach.

po zakończeniu wyszukiwania chatbot udostępnia użytkownikowi najlepsze i najbardziej istotne informacje.

jak AI Chatbots są używane w biznesie?

chatboty są cenne zarówno dla firm, jak i konsumentów, ponieważ zmniejszają bariery w dostępie do danych tworzone przez wszystko, od niepełnosprawności fizycznej po wiedzę techniczną, usprawniają nawigację, aby jak najszybciej połączyć użytkowników z wynikami i stanowią opłacalną alternatywę dla zatrudnienia ogromnej liczby specjalistów wsparcia lub zawierania umów z drogimi centrami telefonicznymi.

w rzeczywistości w wielu scenariuszach usługi chatbota sztucznej inteligencji mogą zapewnić szybsze i prostsze doświadczenie niż kontakt z ludzkim profesjonalistą. Jeśli brzmi to zbyt dobrze, aby mogło być prawdziwe, oto kilka przykładów sposobów, w jakie chatboty oparte na sztucznej inteligencji są wdrażane każdego dnia:

nawigacja po witrynie/Lead Nurturing Chatbots

większość ludzi napotkała irytujący problem braku możliwości znalezienia informacji, których szukali na stronie internetowej, bez względu na to, jak bardzo się starali. Chatboty tekstowe to świetny sposób na spotkanie z tym klientem w ich dokładnym momencie potrzeby zakończenia frustracji i zbudowania satysfakcjonującego doświadczenia.

na przykład za pomocą Plików cookie witryna może zidentyfikować, gdy klient lub potencjalny klient klika na wielu stronach. Po określonej liczbie wizyt na stronie witryna może wdrożyć okno chatbota, aby powitać odwiedzającego i zaoferować usługę. Kiedy klient opisuje swoje potrzeby za pomocą słów i zdań, tak jak w rozmowie SMS, chatbot rozkłada swoje zapytanie za pomocą rozpoznawania języka i natychmiast łączy użytkownika z linkiem lub informacjami, których potrzebuje.

z punktu widzenia firmy, zapobiega to spadaniu potencjalnych klientów przez pęknięcia i buduje satysfakcjonujące doświadczenie klienta, w którym nikt nie czuje się, jakby ich czas był marnowany, a łatwość użytkowania jest ceniona.

telefoniczne portale Obsługi Klienta

od dziesięcioleci Telefoniczna obsługa klienta jest obszarem, w którym wrażenia użytkownika mogą się znacznie różnić w zależności od połączenia, a wielu konsumentów odczuwa frustrację lub niezadowolenie. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji są idealnym narzędziem do zaoferowania responsywnego, przyjaznego dla użytkownika systemu telefonicznego, który zapewnia spójne, potężne wrażenia.

korzystając z nowoczesnego chatbota opartego na telefonie, ludzki rozmówca może uzyskać odpowiedzi na pytania ogólne lub specyficzne dla konta, dokonywać płatności lub uzyskać dostęp do samoobsługowej bazy wiedzy bez konieczności oczekiwania na rozmowę z ludzkim profesjonalistą. Oczywiście bot jest również naturalnym w rozpoznawaniu unikalnych lub złożonych pytań natychmiast i może pchnąć te pytania do ludzkich specjalistów.

w ten sposób chatboty telefoniczne ze Sztuczną Inteligencją zapewniają najlepszą możliwą obsługę klienta, jaka kiedykolwiek była możliwa przez telefon. Problemy są rozwiązywane tak szybko, jak to możliwe, klienci mają możliwość dostępu do informacji o koncie i podejmowania działań w elastyczny, usprawniony sposób, a firmy mogą odwracać proste interakcje z klientami od swoich pracowników wsparcia, zachowując czas na najważniejsze problemy organizacyjne.

boty wirtualnego asystenta

w dzisiejszym świecie firmy muszą skupić się na usprawnianiu rentowności od dnia uruchomienia. Oznacza to, że wiele organizacji polega na ścisłym zespole superstar Human assets, który rozciąga się na pokrycie dużej powierzchni. Niestety, jest trudniej niż kiedykolwiek, aby personel do wsparcia wykonawczego w sposób, który ma sens na papierze.

chatboty oparte na sztucznej inteligencji To rozwiązanie zapewniające zwrot z inwestycji dla organizacji, które chcą zapewnić wsparcie w stylu „osobistego asystenta”dla swoich zasobów ludzkich bez zatrudniania dodatkowych zasobów. Zamiast tego pracownicy mogą komunikować się ze swoim osobistym asystentem chatbota za pomocą prostego okna czatu tekstowego przez cały dzień.

asystenci chatbota mogą zapewnić obsługę harmonogramu, codzienne przypomnienia i funkcje wyszukiwania dokumentów/danych jako tradycyjna sekretarka z bardziej elastycznym czasem realizacji i 100% dokładnością.

dzięki wirtualnym asystentom osobistym firmy mogą korzystać z chatbotów, aby zmaksymalizować produktywność kluczowych zasobów ludzkich i popchnąć je do osiągnięcia więcej bez konieczności myślenia o wyszukiwaniu danych na niskim poziomie lub zarządzaniu harmonogramem.

dlaczego firmy używają chatbotów Online?

firmy uwielbiają wdrażać chatboty, ponieważ są łatwym, bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów i zaoferowania im naprawdę wspaniałego doświadczenia. Z drugiej strony, chatboty mają potencjał, aby znacznie zmniejszyć potrzeby kadrowe i zapewnić, że specjaliści ds. wsparcia ludzkiego są wzywani tylko wtedy, gdy ich wiedza specjalistyczna jest absolutnie potrzebna.

oznacza to, że chatboty nie tylko zapewniają szybszą, bardziej kompleksową obsługę; zapewniają również znacznie skrócony czas pracy na bilet w porównaniu z ludźmi, chroniąc zwrot z inwestycji bez poświęcania jakości usług dla klienta.

chatboty są również niesamowitymi narzędziami do zbierania danych, które pomagają organizacjom zrozumieć najczęstsze pytania klientów, najczęstsze problemy użytkowników Witryny oraz ogólne postrzeganie ich marki lub pozycji rynkowej. Na coraz bardziej opartym na danych Rynku te informacje pomagają organizacjom planować inicjatywy i projektować lepsze usługi dostosowane do potrzeb klientów.

dowiedz się więcej o Chatbotach od Sofbang

Sofbang jest wiodącym innowatorem rozwiązań chatbotów, projektującym chatboty oparte na sztucznej inteligencji do wdrażania w mediach społecznościowych, witrynach biznesowych, portalach klientów, firmowych systemach ERP i nie tylko.

OBEJRZYJ NASZE WEBINARIUM CHATBOTA!

nasze boty wykorzystują uczenie maszynowe i dwudziestoletnie doświadczenie Sofbang jako dostawcy rozwiązań IT przyspieszającego biznes, aby tworzyć wydajne, elastyczne i nowoczesne wrażenia dla użytkowników zarówno dla zasobów, jak i klientów.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.