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os cartões de crédito com Chip significam mudanças na gorjeta

a mudança de responsabilidade da EMV está trazendo muitas mudanças na aceitação do cartão de crédito, mas há uma grande diferença que os proprietários de restaurantes devem estar cientes: aceitar gratificações.

alguns sistemas de ponto de venda e máquinas de cartão de crédito agora são capazes de ajustar para dicas depois que o cartão é executado, mas outros não podem.

  • como o processo de tombamento mudará com os cartões com chip EMV?
  • variações de gratuidade EMV por tipo de cartão
  • se alguns cartões ainda funcionarem, por que devo alterar nosso processo de gorjeta?
  • Como devo aceitar dicas com cartões com chip EMV?
    • usando equipamentos de pagamento Tableside
    • adicionando dicas antes de mergulhar um cartão

como o processo de gorjeta mudará com os cartões com chip EMV?

os cartões EMV podem alterar a forma como os restaurantes lidam com dicas pagas por cartões de crédito e débito. Alguns tipos de máquina de cartão chip EMV não permitirão adicionar uma dica após a execução do cartão, chamada “imersão” para cartões EMV. Além disso, algumas empresas de processamento podem não permitir ajustes de gorjeta após a execução do cartão. Se você usar uma dessas máquinas ou empresas, uma mudança em todo o processo de gorjeta deve ocorrer.

atualmente, o processo de gorjeta com cartão de crédito ou débito em um restaurante sit-down geralmente é assim:

  1. um servidor traz ao cliente sua conta.
  2. o cliente entrega um cartão de crédito ou débito.
  3. o servidor leva o cartão para o terminal para deslizá-lo para pagar a refeição.
  4. o servidor traz o recibo a ser assinado pelo cliente, que pode opcionalmente adicionar uma dica.
  5. o cliente adiciona sua dica e assina a conta.
  6. mais tarde, o restaurante ajustará o valor da transação para refletir o total com a dica.

esta etapa final não será possível com alguns cartões com chip EMV, o que significa que o servidor não receberia dinheiro de uma gorjeta escrita no recibo após um cartão EMV ter sido mergulhado.

variações de gratuidade EMV por tipo de cartão

para tornar as coisas mais complicadas, o procedimento de gorjeta com cartões com chip EMV pode variar de acordo com o tipo e a marca do cartão. O site de pagamentos MerchantLink, uma joint venture entre os líderes do setor de processamento Chase Paymentech e First Data, relata em seu blog que apenas cartões EMV estilo chip e PIN serão afetados, e que as dicas podem ser processadas normalmente com cartões EMV estilo chip e assinatura. No entanto, não há fonte citada para esta reivindicação, e a documentação oficial das marcas do cartão não A confirma prontamente. Abaixo estão as declarações oficiais das empresas de cartão de crédito através de seus guias EMV publicados ou suas respostas aos pedidos de esclarecimento do CardFellow.

Visa
com cartões com chip Visa EMV, as dicas são processadas da mesma forma que sempre foram. Visa é claro que os cartões Visa chip EMV não exigirão uma mudança no processo de gorjeta em um guia de referência rápida Disponível em seu site. Visto sugere:

“após a autorização, adicione qualquer gorjeta ou gorjeta de até 20% do valor da transação base ao valor autorizado enviado no registro de compensação, assim como você faz hoje.”

MasterCard
informações EMV especificamente sobre gorjetas não estão disponíveis no site da MasterCard nos EUA. As informações do site da MasterCard UK dizem o seguinte em relação às transações com chip EMV:

gratificações-recomenda-se que qualquer gratuidade seja adicionada ao valor da transação antes do início da transação EMV. Isso garantirá que o valor final do faturamento seja apresentado ao cartão durante a transação e exibido ao titular do cartão no momento da entrada do PIN (se necessário).

a documentação não especifica se as dicas devem ser adicionadas antes de mergulhar ou se é apenas sugerido e não especifica se é relevante para as transações dos EUA. Entramos em contato com a MasterCard para perguntar se as dicas devem ser adicionadas antes de mergulhar um MasterCard de chip EMV e recebemos a seguinte resposta:

“Sim, você precisa dar uma gorjeta antes que o cartão seja mergulhado assim como você precisa dar uma gorjeta antes que o cartão seja passado.”As empresas que atualmente aceitam MasterCard podem achar essas informações contraditórias, já que algumas empresas se ajustam com sucesso às dicas depois que um cartão é roubado. A partir da resposta da MasterCard, Não está claro se isso ainda será possível com os cartões com chip EMV.

atualização 12/7/2015: a MasterCard anunciou a eliminação da’ tolerância à gorjeta’, exceto em situações limitadas. Tolerância de ponta refere-se a uma prática em que as empresas de cartão de crédito faturam em 15-20% “wiggle room” quando os cartões de crédito são enviados para pré-autorização. A suposição é que as empresas podem adicionar uma dica após o cartão ter sido executado, portanto, o cartão de um cliente será aprovado se houver fundos suficientes para cobrir a conta mais 15-20% (dependendo do tipo de cartão.)

existe uma exceção com algumas variáveis. A MasterCard afirma que, se a transação estiver presente no cartão, não um cartão chip e PIN, e não um pagamento sem contato (como o Apple Pay), uma tolerância de gorjeta de 20% ainda será aplicada. Isso significa que os cartões não presentes, chip e PIN, e os tipos de pagamento sem contato não incluirão um valor de tolerância de gorjeta quando autorizados. A MasterCard também afirma que as empresas podem solicitar uma pré-autorização para um valor estimado e enviar uma segunda autorização para um valor total, se necessário. Observe que pular a segunda etapa e não solicitar uma autorização adicional pode resultar em estornos iniciados pela MasterCard.

Discover
Discover também não fornece informações em seu site específicas para dicas em um cartão com chip EMV. Entramos em contato para descobrir, perguntando: “se um cliente paga com um cartão Discover que tem um chip, ele precisa adicionar a dica antes que seu cartão seja mergulhado ou pode ser feito depois, como com cartões regulares?”Discover respondeu:

” ao usar um cartão com chip, o cliente pode simplesmente adicionar o valor da ponta enquanto o cartão ainda está no terminal.”

Adicionar a ponta quantidade enquanto o cartão estiver no terminal, será necessário que o cliente quer estar presente no terminal (como contador rápido-servir/retirar restaurantes ou usando uma mesa de terminal em um restaurante, sentar-down) ou adicionar a sugestão para a recepção antes que o cartão está mergulhado.

American Express
na página 29 do Guia da American Express para implementar a aceitação da American Express EMV em um terminal de seu site, a empresa afirma que não define um método específico para adicionar gratificações, mas sua recomendação de melhores práticas é permitir que o cliente adicione uma dica antes de inserir seu PIN.Perguntamos diretamente à American Express: “se um cliente em um restaurante paga com um EMV AmEx, eles podem adicionar uma dica depois que o cartão é mergulhado ou tem que ser antes?”American Express respondeu:

“depende de como o comerciante tem seu sistema de pagamento configurado. pergunte ao comerciante se pode aplicar antes ou depois de ter processado o pagamento inicial.”

a American Express não expandiu quais fatores afetam se as dicas podem ser processadas depois que um cartão é mergulhado.

se alguns cartões ainda funcionarem, por que devo alterar nosso processo de gorjeta?

o maior motivo para alterar seu procedimento de aceitação de gorjetas é simplesmente garantir que você possa processar a transação com a gorjeta, independentemente do cartão usado. Se você não puder processá-lo, talvez não perceba até que o cliente saia. Você não conseguirá corrigir o problema e seu servidor perderá dinheiro. Algumas empresas já relataram perder DICAS PAGAS por um cartão com chip EMV porque não sabiam que o procedimento poderia ser diferente. Embora aceitar dicas a “maneira antiga” ainda possa funcionar com alguns cartões com chip EMV ou empresas de processamento, não é possível garantir que funcione com todos os cartões com chip EMV e pode resultar em confusão e raiva por dicas perdidas. Se você não tiver certeza se pode se ajustar às dicas com cartões EMV, verifique com sua empresa de processamento de cartão de crédito para obter esclarecimentos.

Artigo Relacionado: Transações De Chip Lento? Chip Rápido Pode Ajudar.

Como devo aceitar dicas com cartões com chip EMV?

como o procedimento pode variar de acordo com o tipo de cartão e há informações contraditórias sobre dicas pagas pelos cartões com chip EMV, sugerimos a implementação de procedimentos que funcionarão para todos os tipos de cartão, pois isso minimizará a confusão da equipe e do cliente. Em restaurantes sentados, existem duas maneiras de aceitar dicas de clientes que pagam com cartões com chip EMV sem alterar o processo para cartões diferentes. Infelizmente, ambas as opções exigem alterar o processo atual de gorjeta que os clientes e servidores conhecem e estão acostumados. Pode haver alguma confusão inicial enquanto os clientes e a equipe se ajustam a um novo método de gorjeta com um cartão com chip, portanto, esteja preparado para explicar os motivos da mudança.

as duas maneiras de aceitar dicas com um cartão EMV São usar equipamentos de pagamento em tabelas ou exigir que a dica seja adicionada antes de mergulhar um cartão EMV.

usando equipamentos de pagamento ao lado das tabelas

o equipamento de pagamento ao lado das tabelas refere-se a máquinas de processamento de cartão de crédito e débito sem fio ou tablets que podem ser transportados fisicamente para a tabela de um cliente. A máquina ou tablet permite que o servidor mergulhe um cartão chip EMV na presença do cliente e entregue o terminal para inserir o valor da ponta enquanto o cartão chip ainda está na máquina.Além disso, o equipamento de pagamento tableside oferece aos clientes um benefício de segurança, pois é considerado mais seguro porque o cartão nunca deixa de vista.

Adicionar dicas antes de mergulhar um cartão

a outra opção para aceitar gratificações com um cartão chip EMV em um restaurante sit-down é solicitar que o cliente adicione a dica antes de processar a transação. Para fazer isso, o servidor pode imprimir uma cópia da fatura e os clientes podem escrever o valor da gorjeta e o total da transação no recibo. O servidor então levaria o cartão chip EMV para o terminal de pagamento como de costume e processaria a transação. O servidor devolveria o cartão e o recibo ao cliente, e o cliente assinaria o recibo que já inclui a gorjeta no total.

para restaurantes de serviço rápido e take-out, os terminais compatíveis com EMV oferecem a opção de um cliente adicionar uma gorjeta enquanto seu cartão estiver no terminal. A empresa pode entregar o terminal ao cliente ou utilizar equipamentos voltados para o cliente. Muitos clientes de take-out já estão acostumados a inserir seu PIN ou assinar uma transação em um terminal voltado para o cliente e provavelmente não sofrerão uma mudança desorientadora no procedimento de gorjeta com um cartão com chip EMV.

o resultado final é que os cartões com chip EMV estão se tornando mais comuns nos Estados Unidos. As empresas podem garantir uma transição suave, educando a si mesmas e à sua equipe sobre todos os aspectos da aceitação do cartão chip EMV.

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