IVF

Chasing Dreams

vad är AI Chatbots och hur fungerar de?

vad är AI Chatbots?

artificiell intelligens chatbots är text-eller röstbaserade gränssnitt som ger stöd och ansluter mänskliga användare med de tjänster eller information de behöver genom att simulera en traditionell person-till-person-konversation.

textbaserade chatbots distribueras ofta online på webbplatser och sociala medieplattformar för att ge kundsupport och uppsökande. Röstbaserade chatbots, å andra sidan, används oftast för samtalsböjning och sortering eller kundservice via telefon.

de flesta smartphones är utrustade med en inbyggd chatbot, och smarta högtalare med chatbot-funktionalitet har varit trendiga presentartiklar i flera år.

Hur Fungerar Chatbots?

den mest typiska chatbot-interaktionen sker på en företagswebbplats. Dessa kundservicebots dyker vanligtvis upp efter att en mänsklig användare navigerar runt en webbplats i några minuter eller uppvisar beteenden som visar att de har blivit ”förlorade” eller har problem med att ansluta till den information de behöver.

när chatbotfönstret presenterar sig kan användaren ange sin fråga på vanlig, syntaktisk engelska. Botens språkigenkänningsfunktioner bryter ner frågan och jämför med ljusets hastighet frågan med sin databank med tidigare ställda frågor för att leta efter sätt som kunder har uppnått tillfredsställande resultat i liknande situationer.

när sökningen är klar delar chatboten den bästa och mest relevanta informationen med användaren.

hur används AI Chatbots för företag?

Chatbots är värdefulla för både företag och konsumenter, eftersom de minskar hinder för dataåtkomst som skapas av allt från fysiska funktionshinder till teknisk savviness, effektiviserar navigering för att ansluta användare med resultat så snabbt som möjligt och ger ett kostnadseffektivt alternativ till bemanning av massivt antal supportpersonal eller kontrakt med dyra callcenter.

faktum är att i många scenarier kan artificiell intelligens chatbot-tjänster faktiskt ge en snabbare och enklare upplevelse än att hantera en mänsklig professionell. Om det låter för bra för att vara sant, här är några exempel på hur AI-baserade chatbots distribueras varje dag:

webbplatsnavigering/Lead Nurturing Chatbots

de flesta har stött på det upprörande problemet med att inte kunna hitta den information de letade efter på en webbplats, oavsett hur hårt de har försökt. Textbaserade chatbots är ett utmärkt sätt att möta den kunden i deras exakta ögonblick för att avsluta frustrationen och bygga en tillfredsställande upplevelse.

till exempel, med hjälp av cookies, kan en webbplats identifiera när en kund eller prospekt klickar runt flera sidor. Efter ett visst antal sidbesök kan Webbplatsen distribuera ett chatbotfönster för att hälsa besökaren och erbjuda service. När kunden beskriver sina behov med hjälp av ord och meningar, precis som de skulle i ett textmeddelande konversation, chatbot bryter ner sin fråga med hjälp av språkigenkänning, och ansluter användaren med länken eller information de behöver omedelbart.

ur ett företags perspektiv förhindrar detta att leads faller genom sprickorna och bygger en tillfredsställande kundupplevelse, där ingen känner att deras tid slösas bort och användarvänligheten värderas.

telefonbaserade Kundtjänstportaler

i årtionden har telefonbaserad kundservice varit ett område där användarupplevelsen kan variera avsevärt från samtal till samtal och många konsumenter känner sig frustrerade eller missnöjda. AI-baserade chatbots är det perfekta verktyget för att erbjuda ett responsivt, användarvänligt telefondrivet system som ger en konsekvent och kraftfull upplevelse.

med hjälp av en modern telefonbaserad chatbot kan en mänsklig uppringare få allmänna eller kontospecifika frågor besvarade, göra betalningar eller få tillgång till en självbetjänings kunskapsbas utan att behöva vänta på att prata med en mänsklig professionell. Naturligtvis är boten också en naturlig att känna igen unika eller komplexa frågor omedelbart och kan driva dessa frågor mot mänskliga specialister.

på så sätt ger telefonbaserade chatbots med artificiell intelligens den bästa möjliga kundserviceupplevelsen som någonsin varit möjlig via telefon. Problem löses så snabbt som möjligt, kunderna har befogenhet att få tillgång till kontoinformation och vidta åtgärder på ett lyhörd, strömlinjeformat sätt, och företag kan avleda enkla kundinteraktioner bort från sina mänskliga supportpersonal, bevara sin tid för de viktigaste organisatoriska problem.

virtuella personliga Assistentbots

i dagens värld måste företag fokusera på effektivisering för lönsamhet från den dag de lanseras. Det betyder att många organisationer är beroende av ett tätt kärnteam av superstar mänskliga tillgångar som sträcker sig för att täcka mycket mark. Tyvärr är det dock svårare än någonsin att personal för verkställande stöd på ett sätt som är meningsfullt på papper.

AI-baserade chatbots är en ROI-drivande lösning för organisationer som vill ge virutual ”personlig assistent”-stil Stöd till sina mänskliga resurser utan att anställa några ytterligare tillgångar. Istället kan arbetare kommunicera med sin personliga chatbot-assistent med hjälp av enkelt textchattfönster hela dagen.

Chatbot assistenter kan ge den typ av schemaläggning stöd, dagliga påminnelser och dokument/data looking-up kapacitet som en traditionell Sekreterare med mer lyhörda handläggningstider och 100% noggrannhet.

med virtuella personliga assistenter på plats kan företag använda chatbots för att maximera produktiviteten hos sina viktiga mänskliga tillgångar och driva dem för att uppnå mer utan att behöva tänka på lågnivådatauppslag eller schemaläggning.

Varför använder företag Chatbots Online?

företag älskar att distribuera chatbots eftersom de är ett enkelt, direkt sätt att nå ut till kunder och erbjuda dem en riktigt bra upplevelse. På baksidan har chatbots potential att avsevärt minska personalbehovet och se till att personalpersonal endast kallas in när deras expertis är absolut nödvändig.

det betyder att chatbots inte bara ger snabbare och mer omfattande service; de ger också betydligt minskad arbetstid per biljett jämfört med mänskliga proffs, vilket skyddar avkastningen utan att offra kvaliteten på tjänsten för kunden.

Chatbots är också otroliga datainsamlingsverktyg som hjälper organisationer att förstå sina kunders vanligaste frågor, deras webbplatsbesökares vanligaste problem och allmänhetens uppfattning om deras varumärke eller marknadsställning. På en alltmer datadriven marknadsplats hjälper denna insikt organisationer att planera initiativ och utforma bättre tjänster som överensstämmer med kundernas behov.

Läs mer om Chatbots från Sofbang

Sofbang är en ledande innovatör av chatbot-lösningar, som utformar AI-baserade chatbots för distribution över sociala medier, företagswebbplatser, kundportaler, företag ERP och bortom.

TITTA PÅ VÅR CHATBOT WEBINAR!

våra robotar utnyttjar maskininlärning och Sofbangs två decennier av erfarenhet som en affär som accelererar IT-lösningsleverantör för att skapa kraftfulla, lyhörda, moderna användarupplevelser för både tillgångar och kunder.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.